【编者按】2010年，消费与服务。从3月1日起，红网《消费维权》栏目组特别推出3.15消费维权系列稿件。红网记者将联动相关职能部门、法律专家和工商企业，关注我们身边一件件消费事例，同时揭示消费活动背后的一些“规则”。希望我们的努力，让消费者看清现象，读懂消费，使我们的消费行为更成熟、更理性。
　　
　　相关链接：常德华星电器购买的西门子冰箱质量和服务都不行
　　
　　红网长沙3月2日讯（记者 吴庠）“在父母家过了个年，回家发现冰箱里的食物全都坏了。”今年春节，常德网友黄先生很是郁闷，家里花费5000多元购买的西门子冰箱，使用4个月后就故障不断，修理几次后干脆“罢工”不制冷了。
　　
　　据黄先生介绍，2009年6月14日，他在常德市北站华星电器店购买了几大件电器，其中就包括这台西门子冰箱。冰箱的具体型号为“BCD-277-KK28F58Tl”，但是花费了他5000多元。原以为花高价购买的名牌冰箱，会给生活带来许多方便。但意想不到的是，买回来4个月之后，冰箱就故障不断。
　　
　　“冷冻室冷冻效果不好，还经常听到报警声音。”他拨打西门子客服热线，客服告知他“按一下报警开关”便可，但过了几天之后故障依旧。用户只好再次向客服热线，客服又告知他“把电源开关扒掉，15分钟之后再开机”。黄先生根据客服提示操作，但故障未能解决。
　　
　　当时因年关已近，急着回父母家过年，黄先生便暂未关注冰箱的问题。不料，过完年回到家里，发现冰箱已经不制冷，储藏的鸡鸭鱼肉等保鲜食物全都变质。他赶紧打电话给西门子常德售后服务站，接线员却告知要等维修师傅上班后，才能将冰箱拖去修理。
　　
　　无奈之下，黄先生遂向红网发帖投诉，希望家中的西门子问题冰箱能得到尽快处理。红网“消费维权”记者接到投诉后，立即将此事向西门子北京总部反映，引起其售后部门的重视，工作人员表示可为用户免费更换全新冰箱。
　　
　　由于常德地区暂无该型号冰箱，后经记者协调，黄先生加价300元，在经销商处更换了一台比原型号更好的全新冰箱。对此处理结果，黄先生表示十分满意。
[稿源：红网]
[作者：吴庠]
[编辑：曾小颖]