【编者按】2010年，消费与服务。从3月1日起，红网《消费维权》栏目组特别推出3.15消费维权系列稿件。让红网的记者，联动职能部门、法律专家、企业，关注我们身边一个个的消费事例，同时揭示消费背后的一些“规则”。希望我们的努力，让消费者看清现象，读懂消费，让我们的消费行为更成熟、更理性。

　　相关链接：长沙通程电器五一店大年初二把赠品当商品出售
　　新闻回放：【3.15系列报道一】通程电器把赠品当商品出售

                    【3.15系列报道二】新房水泥墙壁“沙化”严重
　　　　　　　【3.15系列报道三】冰箱不制冷西门子免费更换 

　　
　　红网长沙3月3日讯（记者 吴庠）春节期间，长沙市民伍女士在通程电器购买了一台干衣机，但回家一看发现竟是赠品。当她向商家提出换货，结果到了门店被告知缺货，如果坚持退货则要返回购物时赠送的小礼品，这让消费者心里很不是滋味。
　　
　　此事经红网报道后，引起了通程电器的重视。经查实，顾客买到赠品系厂家发货“失误”。伍女士于大年初二，在通程电器五一店购买了一台“好妻子”牌干衣机。但这台产品印有“望城县建设集团有限公司赠”的字样，为年前望城县建设集团有限公司在厂家团购定制，用作员工赠礼使用。但厂家将部分定制商品与正常商品混放在一起，导致商场导购员误将“赠品”当做正常商品出售。
　　
　　当顾客发现是赠品提出退货时，又因厂家休假导致缺货，双方约定2月21日送货上门。但两天后，工厂再次通知商场缺货，产品要至2月27日才能送货上门，顾客表示不能接受坚持退货。随即，导购员为伍女士办理退货手续，因货款是退至顾客银行卡上，将在3月9日前到帐。
　　
　　为得到顾客的谅解，通程电器就“赠品”一事向伍女士作出了详细解释。除此之外，五一店客服主管还于3月2日下午，登门向顾客道歉，并赠送了礼品，感谢顾客对商场服务的监督。
　　
　　“我已接受道歉，通程电器还是十分重视消费者的，以后我还会继续去那里购物。”对通程电器“知错就改”的售后服务，伍女士表示十分赞赏。