株洲市民小胡准备出去游玩,5月14日他无意间看到一则旅游百事通的旅游广告:皇家公主游轮三峡任我游,价格680元。广告上还注明,“每周五固定发班,仅含船票和往返车费”。
谁知报名前却节外生枝,小胡致电旅游百事通株洲建设中路营业部询问详情时,该旅行社告知:680元只包含去程车票和船票,并不包含回程的车票。这让小胡很气愤:“这不是骗人吗?”
往返变单程,工作人员称“广告失误”
“跨省游,才680元,这是他们广告中性价比最高的一款旅游产品了。”小胡说,一直向往乘船游三峡看美景,680元的价格一下就吸引了他。本来都收拾好,准备报名出行的,结果却出现了变化。旅行社工作人员告诉他,“680元只包含坐大巴车到宜昌的这段车费,以及宜昌到重庆的船票。”
“这不是骗人吗,从重庆回株洲还要自己掏几百块钱车费,旅行社就帮忙买了一张船票和一张车票。”小胡很气愤地说。事情到底是怎么回事呢?5月14日,记者以旅客身份致电旅游百事通株洲建设中路营业部报名旅游。
一位施姓工作人员接到电话后告知,目前可以报名,但是她明确提到,“680元只包括去程的大巴票和船票,不包括返程车票,可能是公司在打广告时,出现了失误。”为此,这位施姓工作人员还发给了记者一份此次旅游的行程表。
5月16日(星期四),记者再次致电旅游百事通株洲建设中路营业部,工作人员告诉记者,“每周五发班,现在皇家公主号游轮报名已经报满了。”并让记者下周再来报名。
线路更改,旅游行程与之前不符
按照旅游百事通株洲建设中路营业部工作人员提示,记者于5月21日(星期二)来到该营业部报名旅游。
营业部经理施娟告诉记者,“周五发班的旅游线路更改了,只能坐车到重庆后,再乘坐游轮从重庆到宜昌。”听说线路更改后,记者依然坚持要报名。施娟说要先咨询一下“那边”的情况,并且不停地打电话询问变更行程后的线路安排。询问了1个多小时后,施娟打印出一份旅游行程详单,而这份行程单与记者之前见到的那份内容不符。
此时,她拿出5月21日刊登的广告对记者说,“这次广告又刊登错了,只包括去程车费和船票,不包括返程的车票。”并称会将“广告刊登错误反馈给公司”。
大巴车送行变为游客自行乘火车
施娟将此次行程所有注意事项交代完毕后,她告诉记者:这次你只能坐火车去重庆登船。
记者在旅游百事通官方主页上看见,此次标价680元每人的皇家公主游轮三峡任我行,注明着“汽车往/汽车返”。
施娟告诉记者,此次人数不够,原定的每周五早晨在株洲天元超市门前集合,乘大巴车统一前往景点,临时改为由旅游百事通购买火车硬卧去重庆登船。随后,施娟在网上替记者购买了一张硬卧上铺车票,并向记者告知,“你提前去火车站取票,自行乘坐火车去重庆。”
在记者与该旅行社签订合同时,施娟在“是否同意改变其他线路出团”一栏填写“不同意”,在是否同意采用拼团方式出团一栏写着“同意”。
日前,记者以游客身份对所谓“皇家公主游轮三峡任我游”进行了体验,在接下来的报道中,将逐一揭开“680元游三峡”的真相。长株潭报记者孙汉秋株洲报道