6月3日,株洲市建设路,株洲旅游百事通的营业部。本报记者陈杰摄
红网株洲6月4日讯(长株潭报记者 孙汉秋)本报披露株洲百事通旅行社有限公司(以下简称“株洲旅游百事通”)“680元游三峡”存在低价消费陷阱的系列报道(详见《长株潭报》5月30日A05版、5月31日A04版、6月3日A07版),引起了株洲市工商局、株洲市旅游局的高度重视。
经过调查取证后,6月3日,株洲市旅游局对其下达了停业整顿的行政处罚通知。5月31日-6月30日,株洲旅游百事通暂停经营旅行社业务。
株洲市工商局也已认定株洲旅游百事通涉嫌虚假广告宣传,误导消费者,近期也将对其下达行政处罚通知。
6月3日上午,《长株潭报》记者应株洲市旅游局质监科邀约,到株洲市旅游局配合调查。该局质量监督科副主任科员晏新华就株洲旅游百事通“680元游三峡”存在的主要问题,与记者一一核对。
晏新华表示,经过调查取证,株洲旅游百事通确实存在一些欺骗消费者的行为。“市旅游局已经下达了对株洲旅游百事通的处罚决定,局领导研究决定,对其处以停业整顿一个月的行政处罚。”
株洲市旅游局认定
百事通涉嫌多处违规,责令暂停业务一个月
株洲市旅游局局长林线平在接受采访时表示:“已经详细了解了《长株潭报》关于株洲旅游百事通存在的低价旅游陷阱的报道,市旅游局对此高度重视,立即成立专门班子进行调查。”
林线平介绍,株洲市旅游局通过调查取证了解到,《长株潭报》曝光的株洲旅游百事通的问题,例如在“680元游三峡”行程中,随意变更行程、约定的接车人员未出现、游轮上购买物品不提供发票、船方强制高价代收景区门票等问题基本属实。株洲市旅游局已经于6月3日对其下达了停业整顿通知。
株洲市旅游局官方网站上昨日已经刊登《暂停百事通旅行社业务公告》,要求株洲旅游百事通在5月31日-6月30日期间,暂停经营旅行社业务。晏新华告诉记者:“在此期间,株洲旅游百事通一切经营活动将被暂停,反思其服务质量问题,后续调查还在继续,如果媒体所曝光的问题属实,将依法对其进行处罚。”
株洲市工商局认定
百事通存在虚假广告宣传,近期下达处罚通知书
本报5月30日披露株洲旅游百事通“680元游三峡”存在低价消费陷阱后,株洲市工商局第一时间约见本报记者,对株洲旅游百事通涉嫌虚假广告宣传问题展开了调查。
5月30日,株洲市工商局工作人员来到位于芦淞区王府井百货大楼的株洲旅游百事通营业点进行调查。经调查,株洲旅游百事通5月14日、5月21日刊登出来的广告,存在与实际旅游行程不符的情况。
株洲旅游百事通刊登出来的广告称,“680元游三峡”中的680元包含船票和往返车费,而记者实际了解到,680元的报名费仅仅包含船票和去程车费,返程车费自理。
6月3日上午,株洲市工商局消费者权益保护科主任科员刘寿松告诉记者,“株洲旅游百事通负责人已经于当天上午来到工商局配合调查,经工商局调查确认,其有两期广告确实存在用虚假宣传误导消费者的行为。”
刘寿松告诉记者,依据《广告法》第三十七条,株洲市工商局将对株洲旅游百事通进行行政处罚,处罚通知书将于近期下达。
□旅游提醒
多个心眼,规避6大陷阱
吃饭陷阱:如旅行社承诺“八菜一汤”,但八菜究竟有几荤几素、分量是多少、在哪种档次的餐馆吃等,导游都有“操作空间”。
应对
参团时,与旅行社签订详细合同,遇到服务缩水,可向导游反映,还可用手机拍下照片,回家后再向旅行社索赔。
住宿陷阱:旅行社往往承诺“三星”,但具体是国际品牌的“三星”,还是国内品牌的“三星”;是挂牌三星,还是准三星却很模糊。
应对
最好把某天入住哪家宾馆写入合同,并对宾馆的位置、房间面积等一一列明。
通行陷阱:交通工具有多种,以机票为例,是否包含机场建设费、燃油附加费,境外游是否包含有税等。
应对
签合同时约定详细的路线、哪种车型等。
游览陷阱:旅游中很多景点只是
在汽车旁“路过”而已,即“车观”,没让游客停留下来仔细游览,或导游擅自增减自费项目等。
应对
消费者要将每一天游览的行程安排、景点停留的时间、自费项目等详细与旅行社沟通后明确写在旅游合同中。如遇“景点缩水”,可向有关部门投诉。
购物陷阱:有的导游往往“运送”游客到购物点,特别是一些“低价团”,强制游客购物。
应对
游客可向组团社或当地旅游主管部门投诉。游客要搜集和保留好证据,回家后找组团的旅行社算“总账”。
娱乐陷阱:游客游览时,可能会遇到景区的演出,或去酒吧等消费,旅行社会增收“服务费”。
应对
签合同时与旅行社约定好服务费收取标准等。看旅游线路不能只看价格,同一条线路,内容不同,标准不同,价格有很大差异。一定要认真分析广告价格所包含的服务项目和标准,如景点多少、是否含餐、是否有娱乐项目等。