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4月7日上午，泗州乡烟农阳某向该局投诉，称自己于3月4日在县城某农药经销商购买了100瓶乙草胺除草剂。按经销商介绍的方法使用，40多亩烟田中的烟苗叶片发黄，甚至枯萎，要求经销商赔偿损失。
接投诉后，桂阳县工商局工作人员立即联系县农业局人员、经销商一同赶赴泗州进行现场调查。据农业局工作人员初步判定，阳某承包的烟田有48亩烟苗生长明显滞后，叶片周围发黄，甚至枯萎，疑似使用乙草胺除草剂引起，需要立即重新移栽。阳某当场情绪比较激动，桂阳县工商局工作人员对阳某耐心安抚，促成阳某与经销商达成了先补救、再谈赔偿的共识。由经销商先行垫付购苗款等前期费用，桂阳县工商局工作人员迅速联系县烟草局，当天下午就为阳某订购到烟苗，尽最大限度地减少烟农经济损失。
事后，投诉人阳某和经销商对具体赔偿金额一直争执不下。桂阳县工商局工作人员从4月下旬开始多次找阳某或经销商个别谈话，并在阳某和经销商的空闲时间先后3次组织双方协商，最终在7月8日促成双方调解协议，在不计算前期支付的购苗款等费用的条件下，经销商一次性赔偿阳某21000元。