红网长沙县站9月11日讯(分站记者 潘东晓 通讯员 吴家齐)“乘坐公交刷了卡，可是公交司机却说我没有刷，我想找巴士公司调看视频和刷卡记录，看到底有没有刷，一证清白。”8日，家住湘绣城的市民岳爹拨打星沙时报/星沙新闻网热线86885555反映，他乘坐101路公交刷卡后却被公交司机认为没有刷卡，并因此发生言语冲突。

　　昨日上午，记者陪同62岁的岳爹来到长沙县通畅巴士有限公司，公司负责人表示老人乘车忘带卡或钱币可以不用投币上车，当事驾驶员不论态度和方式都有错，将对其处罚。下午，核实情况后登门道歉。

　　A 起因 “被诬”逃票老人为此一夜未睡好

　　“9月8日早上6点半左右，我从湘绣城开元西路站坐上一辆101路公交车。”岳爹回忆，上车的时候他用公交卡贴在刷卡器上刷了一下，但是当他想往车厢里走时，驾驶员却将他叫住。

　　“他说我没有刷卡。”岳爹告诉记者，“我向他说明我刷过卡了，并将刷卡器转过来让他查看刷卡器上刷卡的信息，可是驾驶员并不理睬，反而骂骂咧咧称我不要脸。”

　　回忆起当时的情景，头发已花白的岳爹一脸气愤，“虽然我最后坚持没有再次刷卡，但是驾驶员的态度和言语让我觉得十分委屈，我这么大年纪的人了，为了这1.8元，至于逃票吗?”他说，因为这一“诬告”一夜未睡好。

　　B 求证 记者陪同老人去公交公司看视频

　　“车上有监控视频，刷卡器上也会记录公交卡刷卡信息，我想通过查看这些记录，看看到底是驾驶员‘诬陷’，还是我真的没有刷卡。”昨日上午11时左右，在记者的陪同下，岳爹来到101路公交运营公司长沙县通畅巴士有限公司。“如果证实真的是我没有刷卡，我会向当事驾驶员和公司道歉；如果刷卡了、驾驶员指责是错的，那么也请驾驶员和公司向我道歉。”

　　在长沙县通畅巴士有限公司总经理办公室里，总经理胡子雷接待了前来投诉的岳爹。“这是我拍下的公交车车牌号码和驾驶员照片及9月9日公交卡冲卡记录。”岳爹为了佐证自己投诉的情况，还带来了用数码相机拍下的照片和公交卡充值凭条。

　　C 处理 公司道歉老人对结果表示满意

　　“公司的原则是老人如果忘带公交卡或者钱币都可免票。因此您反映的情况无论有没有投币，当事驾驶员的方法和态度都是错误的。”胡子雷听完岳爹的投诉说道。

　　“岳爹，对不起!”昨日下午5时，长沙县通畅巴士公司负责人及101车队队长，经过调查核实后，依约来到岳爹湘绣城小区家里，真诚地向岳爹道上一声“对不起”。“公司已调看了视频，原来刷卡器在岳爹刷卡时未响声，致驾驶员与岳爹发生言语冲突。”车队负责人说。

　　“当事驾驶员对待老人的态度和方式十分恶劣，该驾驶员已被停岗反省，并罚款200元。”该负责人还向岳爹说明了处理结果，岳爹对此处理方式表示满意。

　　记者手记

　　多些沟通，少些摩擦

　　岳爹所经历的事件中，1.8元的车票刷了还是没刷，乘客和驾驶员各执一词，这本是一件很小的事，却因此引发冲突：驾驶员发脾气，老人一夜未睡。乘客与驾驶员本应和谐的关系陡然对立。岳爹将情况反映至公司，公司相关负责人热情接待，认真听取老人的投诉，然后切实落实，让老人满意而归，对立的情绪又得到缓解。

　　情绪从对立到和解能够一下转变，何也?处理方式的不同。驾驶员不肯听乘客诉说，不信任乘客，态度粗暴，乘客当然视之如虎。而公司虚心听取，耐心沟通，实事求是不以脾气办事，当然能够令人信服。

　　如果人与人不一致、有矛盾时都能多些信任和沟通，那么社会就会少很多对立和隔膜。