雷锋580紧急救助热线中心的志愿者们在接听求助电话。

“雷锋580”会同相关区直部门走访杨雄一家，给他们送去慈善助款。

雷锋580紧急救助热线中心及时受理、转办和跟踪督办紧急救助事项，

对属于受理范围的求助，制作交办函，传真给责任范围内相关部门和街道(乡镇)及时处理。解巾英 摄

　　红网望城站12月9日讯(分站记者 解巾英)记者近日在区雷锋580紧急救助热线中心获悉，救助热线自今年2月8日开通以来，共接到求助电话270个，已有258个办结，12个待办，办结率达96%。

　　雷锋580的服务范围包括全区范围内因重大疾病、突发意外事故和严重自然灾害造成基本生活困难，需要紧急救助的望城籍城乡居民以及全区范围内生活无着需要紧急救助的流浪人员。雷锋580实施特殊对象重点救助,针对特殊困难求助对象，积极协调相关区直部门坚持适度宽松的原则，力争在政策范围内给予最大额度的救助。实施重点对象多头救助,针对无力自救的重点对象，注重加强多方协调，力争在落实各项社会救助政策的同时给予最大力度的帮助。实施个别对象紧急救助,针对紧急救助的困难对象,协调相关区直部门快速处理,做到反应迅速,保障有力。

　　今年8月23日，靖港镇一位余女士致电580紧急救助热线中心，反映该镇芦江社区杨雄家三人罹患癌症，家庭十分困难。今年7月，杨雄确诊患食道癌，在湖南肿瘤医院接受治疗。妻子于2009年患卵巢癌两次住院治疗，无钱医治，在肿瘤医院看护丈夫。父亲去年8月患肺癌去世。现家中一贫如洗，正在读大二的女儿杨媛元学费无着落。得知消息后，“雷锋580”青年志愿者紧急出动，现场了解他们家的实际情况。9月2日，“雷锋580”会同相关区直部门再度走访了杨雄家庭。区雷锋慈善会送去20000元的慈善助款，区社会救助局将其享受低保标准调至1200元/月，并及时为其办理大病医疗救助，区残联给予杨媛媛爱心助学款1000元，靖港镇社会事务办现场慰问400元并明确实行合作医疗特殊门诊补助，各方力量帮助其燃起了杨家对生活的希望。

　　像这样的救助案例还有很多，这些都离不开社会各界爱心人士的帮助以及接听救助电话的志愿者们。今年4月2日，580热线中心的7名志愿者通过竞聘上岗，5月份，“580我帮您”系统开通。7名工作人员24小时轮流值班，节假日不休息，及时受理、转办和跟踪督办紧急救助事项，对属于受理范围的求助，制作交办函，传真给责任范围内相关部门和街道(乡镇)，相关部门和街道(乡镇)在接到中心交办通知后，一般事项五个工作日内回复到位，重大事项当天回复处置情况。今年11月26日，市长信箱“12345”与雷锋580合并，服务的范围不断扩大，让更多困难群众得到及时的救助。