本报12月9日讯（记者 唐善理 通讯员 尹健 杨新华）“办事人员服务态度好，办事效率高，原打算一天办的事情，一个小时就办好了。”近日，来县农合办报账的道县桥头镇村民何英杰高兴地说。

　　今年道县在县直各窗口服务部门和政务中心广泛推行贴心服务“零距离”、阳光操作“零盲区”、明确责任“零推诿”、提高效能“零积压”、强化监督“零投诉”的“五零”服务。各办事窗口设立了便民服务台，放置了休息椅，提供了水杯、热茶、毛巾、老花镜、签字笔等物品，为办事群众提供便利。该县拓展便民事项，将农村医疗、养老保险、惠农资金、民政社救、劳动就业等民生事项，纳入政务中心直接办理。开通了政务服务公开网，将全县所有审批事项办理流程全部在网上公开，群众可以在网上咨询、投诉，企业可远程申办各类事项。推行“三无”工作法：接受办理“无借口”，核实办理“无条件”，落实办理“无缺位”。在服务窗口放置了《群众满意度反馈卡》，群众可对工作人员满意度进行评分或提出意见建议。

　　县里投资210多万元引进了电子审批监察软件，对每个审批项目的受理、承办、批准和办结等各个环节进行实时跟踪监察。对临近办结时限的，系统自动预警；超时未结的予以黄牌、红牌警告；对违规操作的进行专项监察。截至目前，电子监察系统网上跟踪督办发出预警信息16条，对4名工作怠慢、不按时到岗的工作人员进行了全县通报。今年各窗口服务部门和政务中心已接待办事群众10万余人次，受理行政审批与服务事项96490件，办结95792件。群众对办理事项的投诉为零。