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被多次拒载七旬老人很心酸
张大爷今年75岁，经常一个人乘坐公交出去买菜。他说，“上周上午和小区里几个老人一起结伴去买菜，10点半左右，在市直交警支队这个站牌一起等车，有的公交司机看见等车的人里边没有年轻人，竟然直接开过去了，过去4辆车了都没停下来……”陈大爷说，28路公交车拒载老人不是一回两回了，之前他也常碰到，很气愤，也很心酸，但是7路公交车拒载的现像比较少，所以当时7路车也拒载他觉得很意外。
记者了解到，和陈大爷有相同经历的老年人不少。在秀峰公园北门站，得知记者在调查此事，一些老年人也表示自己曾遭公交车拒载。一名陈姓老人说，之前他遭遇两次拒载，当时向交通部门反映过，但由于证据不足也没有回应。
当地居民李先生向记者描述了一次他在公交车上看到的经历。他说，当时自己就坐上公交车的后座上，透过车窗，他看到停靠站上站着一名拄拐杖的老人，70多岁，原以为公交车会停靠收客，哪知司机一踩油门开走了。李先生认为，车上还有座位却拒载老人，无法接受。
公交公司：拒载老年人坚决不允许
对于一些老年人提出的个别公交司机服务态度较差的问题，公交总公司副总经理黎钢峰明确表示，公交司机拒载持免费乘车卡的老年人，服务态度差，在语言上或行动上不尊重老年人，这都是坚决不允许的。一旦老年人在乘车的时候遇到这些情况，都可以进行投诉。老年乘客要将事情发生的时间、地点、车号记清楚，及时拨打公交总公司的服务热线18907370077，有专门的工作人员受理投诉，经过核实，公交公司会对司乘人员进行相关处理以及处罚。公交部门已经制定了严厉的惩罚措施，如有司机违反公交公司“关爱老年人”的一系列规定，一经查实，除经济处罚外，驾驶员停工两天，接受公司岗位职责再培训，罚款500—3000元不等，情节严重的予以解聘。同时，鼓励市民对驾驶员不文明行为进行举报投诉。
投诉拒载需及时迅速
既然公交公司态度坚决，抵制拒载老年人的现象，那么为何老人投诉之后，事情不能得到圆满的解决呢?益阳市众旺公交总公司安全稽查部部长汤卫平表示，公交车上的视频监控有两种，一种是16G的内存卡，能保存2天时间;一种是32G的内存卡，能保存四天时间，张大爷反映的情况已过去好几天，所以无法核实。不过，汤卫平坦承，之前他们也曾接到一些市民反映，部分公交线路拒载老人，这样的事确实存在。“我们向张大爷表示道歉，接下来，还会加强对公交车司机的教育。”汤卫平表示。
拒载原因：出事赔不起
黎钢峰坦言，目前我市公交车拒载老人现象的确存在，但应该只是个别现象。他认为，造成部分司机拒载老人的主要原因是老年人容易出事，一旦出事司机赔不起。益阳城区范围内，70岁以上老人可免费搭乘公交车，这一政策已经实行多年，但在实际操作中会碰到一些问题。
据黎钢峰介绍，目前众旺公交总公司目前有13条公交线路有700多辆公交车，每年在因为老年人出事这方面用于赔偿的费用都有200万。“有的老人可以免费乘坐，所以他们到三五十米外的地方也要坐公交车。而公交车每停一次再启动，光油费就要花去0.3元。”
但是最关键的是一些上了年纪的老人出行没人陪护，老人手脚都不利索，上、下车很不方便，又没有购买乘车保险，坐在公交车上经不起磕碰。尤其是遇到紧急刹车等特殊情况时，车身晃动较大，车上乘客难免有磕碰，万一有个什么闪失，不仅得带老人到医院检查，最后的赔偿责任还落到司机身上。所以，一些怕麻烦的司机不愿意搭载。
此外，黎钢峰表示，目前，对于公交司机违规行为的查处一般只能以教育为主，这也导致一些司机经常拒载。由于待遇低、工作量大等问题，公交车司机比较难招，如果处罚过于严厉的话，很可能引发司机不满，所以这是“两难”的问题。
律师：公交公司有义务保障安全
湖南环楚律师事务所律师刘强表示，老年人乘坐公交车发生意外，主要看法律如何界定双方责任，才能决定责任归属及赔偿鉴定。公交公司有义务为乘客提供人身安全方面的保障，如果公交车没有足够的安全设施导致老年人受伤，则应由公交公司负责赔偿。他建议，公交公司可为乘客购买相关保险，减轻损失。
针对老年人乘坐公交车发生意外，有的城市出台政策措施。比如，南京市规定，老人凭敬老卡免费乘车期间发生意外，均可享受两项保险赔偿。这两项保险为驾乘人员意外伤害险和老人人身意外伤害险。它们都由车辆所属企业(含地铁、轮渡)负责代办。驾乘人员意外伤害险，由于各家企业与不同保险公司签订合同，因此保额可能都不相同;老人人身意外伤害险，由老年人在办理敬老卡时缴纳10元保费，该保险最高保额为2万元。
记者从保险公司了解到，我市目前尚未推出专门的老年人乘坐公交车相关保险。若要投保可由老年人或公交公司选择人身意外伤害保险或者乘客人身意外伤害保险。
温情提示：老人出行最好有伴
黎钢峰表示，老年人免费乘车卡投入使用以来，曾经出现过不少老人在上车过程中由于腿脚不便而不小心自己绊倒的意外情况，甚至还发生过几起老人独自出行时因身体意外猝死在公交车内的悲剧。他表示，公交车驾驶途中遇到的情况比较复杂，难免会出现急刹车，这对普通的乘客来说没有什么，但是如果老人没有人照顾，再加上人多可能没座位，万一有个闪失就麻烦了。所以特别提醒市民，行动不太方便的老人出行时，最好能有家属陪伴在身边。