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4月3日，四十多岁的刘先生在桂阳县方元镇大塘墟某南杂店购买了某品牌的羊奶粉，给其7个月大的儿子食用。4月7日晚，刘先生儿子出现感冒症状，并上吐下泻。刘先生仔细检查了该羊奶粉，奶粉未过期但罐内有蠕动的白色虫子。4月8日，刘先生在当地卫生院的建议下，紧急将小孩送往市第一人民医院住院治疗。经医生诊断，小孩患有肠炎、鼻炎以及咽喉有肿块成炎。到4月22日，刘先生已花费了治疗费1万2千余元，但小孩仍在医院住院治疗。因家庭贫困，刘先生无力承担小孩的后续治疗费用，遂拨打12315进行求助。
桂阳县工商局工作人员了解情况后，找到经销商和供货商让其拿出了该批羊奶粉的质检报告，发现报告上显示合格。该局工作人员认为，羊奶粉中出现虫子人为的可能性较小，希望商家考虑到刘先生家庭的经济困难以及7个月婴儿还在住院，急需钱治病，对刘先生予以一定的经济补偿。经过工商人员的调解，经销商和供货商向刘先生一次性补偿医疗费17000元。