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常德市第一人民医院“预约诊疗”经传全省

来源:湖南日报 作者:周勇军 雷云 编辑:刘飞越 2014-05-30 10:34:30
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  本报5月29日讯(记者 周勇军 通讯员 雷云)常德市第一人民医院推出“预约诊疗”服务,有效缓解了看病难,得到广大患者好评,也受到我省各地很多医疗单位关注。5月30日,将在该院召开全省三级医院预约诊疗工作推进会,重点推介其做法和经验。

  看病难、住院难,一直是困扰医疗部门的难题,也是广大群众关注的焦点。常德市第一人民医院经两年探索实践,去年底全面开通了电话预约、现场预约、网络预约、自助机预约、诊间预约、出院复诊预约和微信预约,患者通过这7种方式之一,就可预约一周内任意门诊专家号,并根据自己的时间调整预约相应号源,且能预约到几点几分。在具体操作中,该院明确了责任科室,制订了预约诊疗工作方案、门诊出诊医师工作管理规定等,在门诊部、医务部、社区医疗办等部门、机构100余台电脑上安装了预约诊疗系统,方便患者预约。目前正在建设的短信平台,还可对预约诊疗、复诊患者提前7天给予短信提示。

  同时,该院在门诊挂号收费窗口实行弹性排班制,早晨7时开始挂号收费,门诊药房还增加了2台自动发药机。对导诊护士,要求其比收费取药窗口早10分钟上班,以便引导分流就诊者。这些举措的实施,使预约诊疗比率大幅上升。今年1至4月,预约诊疗的门诊患者多达2.4万多人次,患者看病难得到有效缓解。该院党委书记屈晶华感慨道:“今年3月,我院门诊达到了8.8万多人次,创历史新高,但未发生一起因对诊疗不满而引发的投诉和纠纷。这说明只要措施过硬、服务到位,医院工作就会得到社会的尊重。”

  该院还注重加强硬件建设。投资6亿元兴建的新住院大楼,设有36个护理单元、1560张病床,集50个病区、科室、功能单元于一体,其医疗设施性能与诊疗水平领先省内同级医院。这座大楼今年5月中旬投入使用后,患者住院难也迎刃而解。

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