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当日下午2时许，30岁左右的罗女士带着一双儿女准备乘坐湘E97021邵阳至大元的车。上车前，罗女士带有一些行李要装车，就把一双儿女放在车傍玩耍，等罗女士把行李装上车后，发现3岁的儿子不见了。于是问5岁的女儿：“弟弟哪去了？”，女儿不停地摇头，这可把罗女士急坏了。她沿着宝庆车站四周到处寻找和呼唤，并对站内的每台停靠车辆进行搜寻，不见儿子踪影。她双眼通红，含着泪水走到安检台找儿子，向车站值班人员求援：“广播室在哪里？我的儿子刚才走丢了，请帮忙发一个广播通知。”值班人员一边迅速陪罗女士去广播室，一边发动其他工作人员帮助罗女士继续在站坪到处寻找。当正准备播放广播时，张建华带着一名3岁男儿找来了，罗女士一看到儿子就快步走过去，从张师傅手中接过自己儿子，一把搂在自己的怀里，眼泪簌簌地留下来。
据驾驶人张建华介绍，当时他在车站厕所旁一商店等待发车，发现这名小孩正在津津有味地看游戏，于是上去询问小孩在等谁？原来小孩在等妈妈。为了防止小孩乱跑，我就牵着小孩一直等其妈妈来，孩子很听话，没有再敢乱走，一直跟着我在找妈妈，还好终于找到妈妈了。