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王蒲英家住雨湖区云塘街道长圆里六栋，因公司安排要到昆明出差，8月11日在淘宝网上花费595元购买了一张长沙至昆明的机票，起飞时间为14日上午10点55分。王蒲英说，“以前在淘宝上买过东西，但是网上购买机票还是第一次。”
8月13日下午，王蒲英的手机收到一条短信，提醒她购买的机票由于机械故障暂停起飞，需要联系客服400-992-0515办理退票或改签。另外信息中还备注：每位旅客将会补偿200元航班延误费，改签收20元工本费，落款为“昆明航空”。收到短信后，王蒲英立即拨打了短信上提示的客服电话。对方告诉她，必须先在网上转账或者从银行转账交纳工本费，再将交易编码告诉对方才能将延误费打给乘客。
听到对方要先交工本费，还要将交易编码和银行卡等信息告诉对方，这让王蒲英起了疑心。她赶紧联系淘宝上面的机票卖家，对方告诉她，这趟航班并没有出现故障，也不需要改签，王蒲英遇到了骗子。卖家还告诉她昆明航空全国服务热线为400-88-76737。“幸亏及时发现，没有按照对方的提示操作，不然银行卡里面的钱可能全部被转走了。”得知真相后，王蒲英惊出了一身冷汗。
随后，王蒲英的丈夫再次拨打了短信上提示的电话号码400-992-0515，询问对方改签事宜，对方显得很是谨慎，仍要求王蒲英先到网上或者银行支付工本费，并将交易编码和银行卡号告知对方。
我们在网上搜索了400-992-0515这个号码，发现该号码被9901个百度手机卫士用户标记为“诈骗电话”，并提示请谨防受骗。
我们致电昆明航空400-88-76737了解到，一般的航空公司因天气原因或故障等原因取消航班都是免费改签。为了避免上当受骗，乘客可以联系航空公司客服确认航班是否真的取消。