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10月14日，益阳市工商局资阳分局12315工作人员接李女士投诉称，9月底的一天晚上，他们一家人正在高兴地看电视时，丝毫未料电视机突然起火燃烧，瞬间引发大火致使家中墙壁被熏得一片漆黑，电视机也被彻底烧毁。幸亏扑救及时，才避免了更大火灾。随后，李女士找商家理论索赔无果。
接投诉后，12315工作人员积极向当事双方调查核实相关情况，经调查得知，李女士家发生自燃的这台32英寸电视机，是7年前她在资阳区桥北某电器超市购买的，使用时间已比较长了。商家认为该电视机早已超过了国家规定的“三包”期限，因而不愿意担责和赔偿。
本着化解双方矛盾为出发点，10月20日，经12315工作人员悉心调解，商家愿意作出让步，同意给予李女士一定补偿。最终双方达成一致意见：李女士重新购买一台49英寸的某品牌电视机，商家在按特价优惠的基础上另外补偿其1900元的差价款。双方高兴地在调解协议书上签了字。