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10月22日，记者前往永州火车站售票大厅，遇到了买好票去长沙探亲的市民刘先生，于是跟随刘先生一路体验了从购票到候车的全过程。
在售票大厅购票时，旅客们自觉遵守秩序排队，没有发生争抢和插队的现象。检票进站时大家也提前准备好火车票和身份证，一人、一证、一票有序进站，过安检也有序排队进行，很快就进入了候车室。
“以前火车站在我的印象中就是‘脏乱差’，人员复杂的地方。”刘先生说，没想到现在的火车站如此干净卫生，买票也不挤，进站和候车也非常方便有序。火车站硬件设施提高的同时，旅客们出行越来越文明了。
火车站是城市的第一张名片,是展示城市风貌和文明程度的对外窗口。以前永州火车站区域流动商贩占道经营，非法营运的三轮车、摩托车、电动车“自由”进出广场，出租车及其他社会客车无序进出、乱停乱放，流浪乞讨人员“泛滥”，严重影响了市容。
“自创国卫以来，永州火车站的变化实在太大了。”在火车站出站口，记者遇到了刚从上海来到永州的宋史刚，他告诉记者，因为工作关系需要经常来永州出差，最近一段时间，他发现火车站及其周围有了很大的变化。“环境、秩序都好多了，地面上干净多了，而且乘车也方便了很多。”宋史刚说，以前火车站的小摊小贩特别多，人员复杂，丢行李和钱包的事情常有，售票处插队购票的人也非常多，候车室内吸烟，占座等不文明行为比比皆是，而如今这些都已成为过去。
永州火车站工作人员告诉记者，近年来，乘客的素质越来越高，一般都会自觉将垃圾扔进垃圾桶，嗑瓜子什么的都会用塑胶袋装起来。争抢座位和插队买票的现象现在基本上很少发生，礼让老人、孕妇的行为越来越多了。如今，随着火车站周边的集中整治，火车站也变得更有秩序、更靓丽了。