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“以前不了解，现在通过宣传咱都知道了，以后有事咱居民就打这个电话了。”街道的张嗲乐呵呵地说道。除了街道政务服务中心设立的宣传站，横幅、展板、海报、宣传资料、LED显示屏等都被利用起来宣传街道市民服务热线。其中窑坡山社区还组织宣传队伍，专门在长沙市二十八中附近向附近居民、学生家长发放宣传资料并答疑解惑，吸引不少居民驻足。
12345市民服务热线是为提升街道民生服务质量，帮助及时解决居民反映的民生问题而开放的“便利渠道”。目前，望月湖街道累计处理12345热线70条，办结率、回复率均达到100%。但有些群众仍对这种电话求助较为陌生。针对此种情况，望月湖街道从受理范围、拨打方式、工作流程等方面详细介绍了该专线，让居民群众深入了解热线性质。
街道相关负责人表示，12345市民服务热线是政府密切联系群众、为民办实事的重要举措，今后街道将加倍用心，打造好这座连心桥。