天子山景区游人如织(吴勇兵摄)

境外游客稳定增长(吴勇兵摄)

各二级景区全线“飘红”(吴勇兵摄)

新兴景点颇受青睐(吴勇兵摄)

旅游演艺精彩纷呈(吴勇兵摄)

　　红网张家界站11月5日讯(通讯员 吴勇兵 向文雅)深秋的世界自然遗产地张家界武陵源风景区，醉美如画，游人欢畅。11月4日，笔者从武陵源区旅游部门获悉，1-10月，武陵源全区旅游接待已超过1397.5万人次，同比增长13.85%，提前两个月完成了2013年全年的旅游接待总量(1381万人次)，实现了旅游强势逆转上扬。

　　今年以来，武陵源精准研判市场，多渠道拓展客源市场。3月份，针对旅游下滑态势，武陵源区旅工委审时度势，派出调研组赴黄山、丽江、九寨沟及周边客源地市场进行市场调研，并进行科学研判，及时调整旅游工作思路，有效扭转了全区旅游下滑局势，并开始稳步回升。为进一步提振市场人气，武陵源区乘势而上，在重点客源地市场迅速组织了一系列颇具影响的宣传营销。在珠三角市场启动了“诚邀全球十万微友免费游览张家界地貌”活动。截至10月底，已有近3万微友参与，其中自驾车微友逾1.2万人，在各地客源市场引起强烈反响。组织“抱团”营销，集结了张家界各大景区的营销力量，在福建客源地市场开展“大美张家界·共筑闽湘情”主题联合促销，在福建旅游界引起广泛关注。紧抓社会热点借势营销。今年武陵源区旅游局组织拍摄了国内首个旅游版本《小苹果》MV，视频点击量超400万，相关网页超过20万，成为国内同类景区借助社会热点进行旅游宣传营销又一经典案例。同时，武陵源还打好“政策牌”，推行了19周岁以下中小学生免票政策，并首次出台了核心景区冬季淡季门票政策。

　　结合教育实践活动，武陵源区扎实开展服务游客“三必须”活动。按照旅游服务无障碍、无盲区的要求，完善旅游公共服务体系，让游客顺畅行、快乐游，确保服务游客“有问必答”；按照“把游客当亲人”的要求，切实为游客排忧解难，确保服务游客“有难必帮”；按照“件件有回音、事事有着落”的要求，加强旅游诚信和投诉处理体系建设，不让一个游客在武陵源受委屈，确保服务游客“有诉必果”。通过活动的开展，切实打通服务游客“最后一公里”。今年以来，仅区旅游局就受理旅游咨询电话2000多个，处理有效投诉与纠纷227起，处结满意率达95%以上，为游客挽回直接经济损失27.9万元，区旅游质量监督所还被评为“2013-2015年湖南省依法办事示范窗口单位”。

　　同时，武陵源还以深入推进“平安满意在张家界”专项活动为契机，强化行业管理，开展了旅游行业诚信评定工作，加强旅游从业人员培训。并以创建“省级安全生产示范区”为抓手，全面加强旅游安全监管责任体系建设，今年以来全区未发生一起涉旅重大安全责任事故。此外，还常态化组织公安、工商、交通、物价等相关职能部门开展联合执法行动，对旅行社违规操作、追客赶客、“野马”导游等反映强烈的旅游市场顽疾进行了专项整治，取得了明显成效。