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(电商的盛宴“双十一”即将来临。记者 陈旭东 摄）)
红网湘潭站11月5日讯（湘潭晚报记者 王超）“双十一”的脚步越来越近，一场全民网购热潮即将来临。基于前几年的网购经历，市民们如今除了关心商品价格和折扣力度外，也开始关注起物流快递运送能力了。“东西实惠只是成功的开始，如果碰到一个效率不高的快递公司，最后也是零。”那么“双十一”来临前，湘潭各快递公司的“备战”情况如何？对于动辄上万的日处理量，快递企业又是怎样来确保安全、快捷地“消化”包裹呢？11月4日，我们对此进行了走访。
人和时间一个都不能少
据湘潭市邮政管理局预测：今年“双十一”期间，湘潭快递全行业日均处理量有望突破16万件，最高日处理量预计将超过18万件，业务量将极大地超出日常水平。
“我们从9月份就开始部署‘双十一’的工作了。”申通快递湘潭分公司总经理毛延涛透露，基于往年的工作经验，他们足足提前了两个月来部署“双十一”工作，这其中就包括花大力气改造相关软、硬件设备，扩充场地和招聘员工。
毛延涛给我们算了一笔账，当前招一名临时快递员的月成本就在 2000到３000元之间，还得提供食宿在内的其他福利。到旺季时，还要支付比平时更高的加班费。为应对“双十一”的到来，他们公司的员工数从两位数上升到了三位数。
作为湘潭快递业的领军企业，毛延涛自知身上担子的轻重。他告诉我们，今年公司的日均处理量预计将达到两万多票，比去年多了整整一倍。为此，“人”和“时间”成了他们当下最为看重的资源。
“我们准备了100名工作人员应对‘双十一’。”毛延涛说，考虑到市场因素等多方面原因，申通方面早已完成了招人工作。
添车和扩仓一样也不敢马虎
为全力保障安全、快捷地“消化”包裹，湘潭市内登记备案的18家快递公司都已添置大货车、挂车来增强运力。和往年不同，今年湘潭的快递企业还着重就扩仓方面做出了调整。
圆通快递公司相关负责人介绍，目前虽还未到“双十一”，但从行业动态上来看，快递旺季效应已初步显现。来自该公司的数据表明，从10月初提前开启“双十一”高速运转模式以来，圆通快递网络的业务量就开始逐步攀升。
“整个行业都是一样，并非只有我们一家。”他说，去年“双十一”时，投递过慢是大家投诉较多的话题。事后经行业内部讨论，分析造成爆仓、投递不及时的主要原因除了人员和仓储不足外，发货地点集中也是其中的重要原因。
“我们会提前和客户对接，了解到哪些地区发件较多，我们再根据预判的情况在这些地区提早提供仓储服务，把货备到这些区域。订单下来后，我们可以直接从当地的仓库发货。”湘潭市快递协会相关负责人说。
网购千万别中了这些陷阱
11月4日，我们发现各网购商城的促销打折广告已遍布网页各个角落。这些活动是真是假？我们整理了几类消费“陷阱”，市民淘宝时可能用得着。
先涨价再打折。这一实体店惯用的伎俩，如今也被一些电商纳入怀中。
“一些店家暗中把价格抬高，然后再用超低折扣吸引顾客。其实算下来和实体店标价差不了蛮多。”湘潭某资深微商葛女士就抱怨，为应战“双十一”，不少电商将新品折扣打得很低，但算下来却并不便宜。
平时网购时，大家是否碰到过这种情况：网页上标注销售冠军的商品，往往难以到手，甚至有些卖家还经常以各种理由推迟“特价商品”的发货时间。
“想给爸爸买台手机，搜了很多店铺，最后终于找到家价格最低、评价较高的店铺。谁知，等了两个星期都收不到货。联系店铺，对方说‘卖断了缺货’。”市民刘女士说。
“都说‘双十一’是全年最低价，但事实并不如此。”陈先生说，去年“双十一”期间，他在某知名电商旗下的店铺买了台佳能单反相机，“当初店家声称是全网络最低，可等我‘秒杀’”后，它马上又打出了更低的折扣。”这无疑让陈先生感觉是“被骗”了。
遇到快递问题怎么办？
湘潭市邮政管理局行业管理科调查统计的数据显示，去年“双十一”期间，关于快件损毁、丢失的投诉率居整个投诉榜的前几名。
湘潭市邮政管理局行业管理科负责人王云飞介绍，近几年，快递破损、丢失的投诉率一直居高不下。对此，他建议市民接收快递时，最好先验货再签字。如碰到快递丢失、拆包的情况，市民应及时保留证据以方便维权。
“市民无论遇到哪家快递企业的违法、违规行为，都可拨打 24小时投诉热线1 2３05投诉。”王云飞说，在此之前，邮政方面已明令要求下属各快递公司加强验货环节。按照规定，收件人必须出示本人身份证才能收货。
“如果快件出了问题，我建议大家先找投递员协商，解决不了的再打公司的客服电话。如果还得不到解决，市民可向国家邮政局服务电话和官方网站反映问题。”王云飞说