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据周先生讲述，他的妻子于去年夏天查出患有脑癌，后来及时进行了手术，术后一度恢复不错。这期间，刚过40岁的妻子非常在乎自己的容貌，经常去位于湖湘西路的一家养生SPA会所消费，并且在商家的推荐下，往消费卡里充了不少钱。周先生说，当时他知道这个事情，原本打算劝阻，但想到妻子的病，他又打消了这个念头。
今年8月开始，周先生的妻子病情复发，一直在市一医院住院治疗，最终在10月底因病去世。在清理遗物时，周先生找到了这两张消费卡，但卡上标明有效期的截至日期为2014年9月28日，显然卡已经过期。为给妻子治病，周先生背下了不少的债务，所以他希望商家能够退还这笔钱。
听了周先生反映的情况后，11月14日，我们来到了位于湖湘西路的某养生SPA会所，向工作人员讲明了来意。会所的宾经理表示，她对周先生的妻子有印象，当时在会所消费时并不知晓她是个癌症患者。现场，宾经理对两张卡进行了清算，她说一张是会员卡，卡内剩余的项目折合人民币约13421元，另一张卡是体验卡，价值88元。能不能退还呢？宾经理给出了答复：消费卡里的余款，死者的亲人只要携带死者的身份证及死亡证明来会所即可清退，至于体验卡，本身价值并不高，家属可以直接退卡，也可以转送其他人。