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事情的经过是这样的。11月15日，在市邮政营业大厅集邮柜台当班的毛跃进师傅，一清早来到营业大厅就看到大门口玻璃门与卷闸门之间“蜷缩”着一个黑色的塑料袋。毛师傅是个细心人，觉得有碍观瞻，特意俯身捡起来准备丢到垃圾桶里去。但是接下来的事却出乎他的意料之外，塑料袋“份量”可不轻——两串钥匙、一本驾驶执照、身份证，以及一叠厚厚的存折和银行卡。毛师傅随手翻开一张存折，嘿，好家伙，18万呢！现金倒是没有，当时营业厅里还没什么用户，毛师傅估计是被小偷在别处偷的包，把现金拿走了，再把其他物品随手扔在了这里。
但考虑到存折、卡连同身份证一起遗失，会给丢包的人一叠存折和银行卡带来风险。
毛师傅连忙找到一张发票上留有身份证持有人的联系电话，打过去，接电话的是一女士（后来送感谢信时才知道姓姜）居然说没有丢，毛师傅不放心，说出了被遗失的身份证名字，该女士马上惊醒，问家里人，果不其然，是放在老公车上的包被偷了。正不知所措时，毛师傅又打来电话落实，叫该女士到市邮政营业大厅集邮柜台来认领。
当姜女士看到一叠存折、银行卡及其他物品完好无缺，失而复得时，异常高兴，不住向毛师傅道谢。后还写来一封热情洋溢的感谢信送到公司办公室，称赞毛师傅急人之所急的高尚行为犹如冬日里一缕阳光，暖人心房，感谢岳阳市邮政公司培养了高品质的优秀员工。