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红网长沙11月22日讯（记者 吴庠）上海网友陶先生最近很是郁闷，花费万元在亚马逊网上商城购买的名牌手表，佩戴使用的第4天就莫名出现停走。他根据亚马逊钟表类商品的退货规定——30日内出现质量问题可退换货，将手表寄回要求退货，但得到的答复是“只能修，不能换”。
交涉无果后，陶先生遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。据其介绍，11月6日，他在亚马逊网上商城花费10156元，购买了一块浪琴名匠系列手表，订单号为“C01-1363144-8248811”。11月10日，他收到亚马逊邮递来的手表。不料，该表在13日突然出现停走，于是他将手表送至上海浪琴手表专柜售后进行检测。
“专柜的工作人员通过听手表声音，推测是内部零件有问题，建议将手表送回经销商处进行全面检测。”陶先生称，11月14日，他将此事通过400-810-5666电话反映至亚马逊售后客服，客服称会转交“钟表频道”来处理。然而，他收到的答复是“手表只能维修，不能退换”。
根据亚马逊钟表类商品的退货规定——30日内出现质量问题可退换货，那为何亚马逊售后拒绝陶先生的退换货要求？今日下午，红网记者电话联系了亚马逊总部售后。售后客服对此回应称，系统记录显示不能退货的原因是“已佩戴使用，有使用痕迹”。
湖南英萃律师事务所律师、红网联动律师尹兰英点此点评称，根据《三包法》退换货规定，消费者所购商品出现性能故障，7日内可退货，15日内可换货。“网友所购手表在7日内出现停走属于性能故障，根据‘三包’规定，亚马逊应无条件为消费者进行退换货。”
目前，红网记者已将此事转交上海市工商局12315进行处理。