漫画/何朝霞

　　96333来电显示：前几天，我在香樟路与韶山南路交会处的家乐福购物，发现自己买的罐头鱼的标价和实际价格不一样，刷出来的价格是14.8元，但是在货架上根本就没有这个价格，我到超市专门负责处理投诉的工作人员那里投诉，她的态度很不好，怪我看错价格。段女士

　　记者调查：接到读者投诉后，记者日前到家乐福长沙韶山南路店进行调查。

　　买鱼罐头，看到的价与付款的价不符

　　在家乐福超市三楼，记者找到了段女士买鱼罐头的柜台。段女士讲述，鱼罐头下面的标签显示价格是7.2元/盒，在其左边10厘米处有几瓶橄榄菜罐头，标价也是7.2元/盒。“我看到鱼罐头的标价是7.2元/盒，当时就拿了两盒。”段女士说，她付了账后才从电脑小票上发现，鱼罐头每盒要14.8元。

　　“这不是欺骗吗？”段女士说，她当即找到家乐福店的服务台询问怎么会出现这样的情况。“店方一名负责人彭女士随我来到鱼罐头柜台，并当着我的面要服务员撤下鱼罐头下的价标，还说我把另一个地方的标签拿到鱼罐头下面的标签栏里，对我态度非常生硬。”段女士说，她对得到如此的回应有些气愤。

　　段女士说，第二天上午有家乐福工作人员打电话联系她，说罐头鱼下面一直没有标价，不存在欺骗顾客。段女士要求查看当时监控。

　　记者采访当日向家乐福店方反映这一情况后，负责接待记者的李女士表示自己当时并不在场，对情况不是很清楚，不能给记者答复，这事要家乐福长沙总部的相关负责人来回复。

　　促销广告上的“买一送一”不兑现

　　其实对家乐福长沙韶山南路店投诉的不止段女士这一起。就在记者采访当日，家住家乐福超市附近的黄女士也反映了同样的问题：在酒品柜台中一张“买两个更便宜，只需4元”的红边黄心促销卡片吸引了她。黄女士发现这个促销卡正对着柜台里的几瓶小瓶装的郎酒，这几瓶酒前没有其他价格标签。“我当时跟老公说，郎酒这么便宜，不会有问题吧？他说，搞促销酒应该是没问题的。”黄女士于是就买了两瓶，然而在付款后，黄女士从电脑小票上看到，仅一瓶这样的酒就要10多元。

　　记者在家乐福超市采访当日也随黄女士到了酒品柜台，但是在黄女士买酒的地方并没有看到小瓶郎酒，倒是看到了10多元一瓶的郎酒标签。此时一名较瘦的中年女销售人员来说，这个标签从摆放了郎酒后就一直有。记者正对此疑惑，另一名稍胖的中年女销售人员来纠正说，摆放郎酒后，确实有一两天没有贴标签，这个标签是后来补的。

　　除了价格问题，黄女士还在买酒的前一天碰到了超市“买一送一”不兑现的问题。黄女士说，她看到超市买一送一第二波广告上有一款59元的裤子，到超市去买时，销售人员竟说只卖不送，说厂家不同意买一送一，并很快将这些裤子收了起来。

　　家乐福表示会认真处理

　　当晚家乐福长沙韶山南路店的彭女士回复记者说，段女士当天挑选是的中间一层9.8元的那种罐头，并说段女士对记者的说法只是一方面的说法。对于小票上为什么会出现14.8元一盒这一情形，彭女士并没有解释。

　　对于黄女士反映的“买一送一”的问题，彭女士表示促销人员是厂家派来的，当然也要受超市的管理，对于促销人员的这种做法，超市是不会允许的。她向记者要了黄女士的电话，表示调查清楚后会给黄女士一个说法。

　　家乐福长沙总部负责宣传的经理李艳对记者表示，对于家乐福长沙韶山南路店的问题，该向顾客道歉的要道歉，店里工作人员该处理的要处理。

　　律师说法

　　诚信是行商的准则

　　湖南和润律师事务所主任李斌全律师认为，在商场发生商品的明码标价与最终结算价格不一致，如果属于主观故意，则就属于欺诈行为。消费者可以要求增加赔偿其受到的损失。针对家乐福广告中宣传“买一送一”，实际交易中不予兑现的行为，消费者可按照违约责任的方式向商家提出处理要求，同时在行政管理层面还应当按照欺诈行为给予惩治。

　　李律师认为，诚实信用是民商事行为的准则之一，对于经营失信的，不论是个体工商户还是企业法人；是内资企业还是外资或者合资企业，都应当按照国家的法律法规和规章，一视同仁，依法处理。