市民徐飞经过天华路与南山路交会处时，发现一家新开张的金融超市将灯笼挂在行道树上，破坏了绿化，立即拍照发给数字化城管系统。 盛磊 摄

　　红网长沙县站12月3日讯(星沙时报记者 盛磊 通讯员 蒋建国)在星沙工作了1年多的徐飞昨日经过天华路与南山路交会处时，发现一家新开张的金融超市用铁丝串起红灯笼挂在路边的行道树上。

　　“这是典型的破坏绿化行为。”他熟练地用手机拍下后，编辑好地址和事件描述发给数字化城管指挥中心。10分钟后，城管泉塘中队队员接到投诉赶至现场，对该超市业主进行了劝导教育，并要求其立即撤除灯笼。

　　这是数字化城管运行2年多来，带给市民的切实感受——发现问题投诉后半小时内就有响应；立案成功，投诉人能收到现金奖励；问题是否解决，投诉人会及时收到短信回复。

　　诉求得到及时回应 老百姓就满意

　　数字化城管运行中的各类问题遵循“快速发现、快速解决”的原则进行处置。

　　到底有多快?家住星邮小区的陈女士深有感触，最近他家附近的凉塘路与东一线路口的红绿灯坏了，上下班高峰期拥堵不堪。

　　她向杨梅冲社区反映后，城管专干立即将现场情况拍下发送至数字化城管指挥中心，交警部门的工作人员随后赶到现场，经排查，系信号灯线路故障，经修复，信号灯当天就恢复正常。陈女士说，虽然她不太懂数字化城管的运行流程，但只要老百姓的诉求能得到及时回应，她就觉得满意。

　　杨梅冲社区书记苏宇介绍，以前，居民有问题投诉到社区，他们要跑很多部门协调，一来二回，耗时又费力，“社区对部门没有约束力，有时候部门拖了很久才来解决，居民不清楚，只会怪社区工作不力。”

　　县城管执法局相关负责人介绍，现在社区只管收集问题，数字化城管会按照事、部件分类派遣给责任单位，责任单位是否及时处置将纳入年底考核，以往部门之间推诿、办事效率不高等现象大幅减少。

　　数据最有说服力。数字化城管运行前，每月发现的城市管理问题不到200起，现在平均每月要处理案件7000余起，这么多问题要解决，促使政府职能部门和街道社区越来越重视城市管理工作，处置率从70%提升到了90%以上。

　　市民积极参与 城管平均每月奖出700元

　　大家生活在星沙这座城市，哪些方面需要改进，每个人都有发言权。

　　去年9月起，数字化城管设立短信平台接受群众举报，市民遇到城市管理问题编辑“1+投诉内容”通过短信或彩信发送至106291001，经核实有效——短信奖5元/条，彩信奖10元/条。

　　市民徐飞闲暇之余去遛街，看到哪里脏乱差就会拍下照片发送给数字化城管，“我在一家物业公司上班，可能是职业习惯，希望生活工作的城市能时刻靓丽、整洁。”

　　徐飞说，他平均每月要发送7~8条彩信，9月份最多时发送了10余条，多为一些工地污染、门店乱扔垃圾、市政设施破损缺失等问题，均被数字化城管采纳，目前共收到了数百元的现金奖励，“只要拍张照把问题发送过去，马上会有人来处理，问题解决后还会收到短信反馈，十分方便。”

　　据统计，数字化城管开通短信平台以来，平均每月要发放奖金700余元，市民参与城市管理的积极性逐步提高。