（网友孙先生从日本东京寄出的EMS快递物流记录）

　　网友投诉：日本东京寄往中国上海的EMS快递，40多天没有消息

　　红网长沙12月23日讯（记者 吴庠）“50天前从日本东京寄回上海的手机，到现在还没有音讯。”网友孙先生在日本东京工作，前段时间买了一台苹果6plus手机，通过EMS寄回上海，但时至今日仍不见手机踪影。EMS对此回应称，物流记录显示该快递未到达中国境内，用户应通过收件方所在地邮局进行查找或索赔。
　　
　　买台苹果6寄回国内50多天无音讯
　　
　　孙先生在红网“消费维权”频道发帖称，今年11月4日，他在日本东京花费5535元人民币，购买了一台黑色64G版苹果6plus手机，通过东京都豊岛区池袋邮便局EMS业务寄往上海,快递单号为eg349022591jp。“因为手机比较贵重，我对手机进行了保价，保价费用折合人民币为55元，快递费为77元。”
　　
　　不料，近50天过去了，手机仍未送达。根据孙先生提供的EMS快递单号查询，物流记录显示“2014年11月4日上午11时54分收寄，2014年11月4日下午8时54分从日本东京处理中心发出中国上海”，之后再无其他物流信息。
　　
　　“查了物流记录，我怀疑是在东京发送上海的过程中被盗了！”孙先生为此向收件方池袋邮便局交涉，得到的答复是“该快递是由中国EMS承运，应与EMS联系查找”。他转而联系EMS，但仍无手机下落，无奈之下遂向红网发帖求助。
　　
　　EMS：建议用户向寄件所在地邮局索赔
　　
　　对此，红网“消费维权”频道通过11183与中国EMS取得了联系。EMS客服人员回复称，“EMS分为国内业务和国际业务。从国外发往国内的国际邮件，只有到达中国境内后才能进行跟踪、处理；未到达中国境内的国际邮件，如果出现丢失等异常情况，发件人只能通过当地寄件邮局查找、索赔。”
　　
　　但孙先生对此说法并不接受，他认为“国际邮件丢失，EMS也应直接担负责任”，而不是让用户通过其他渠道去解决问题。