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工作人员在热情解答群众的疑难问题
红网新邵站12月26日讯（通讯员 隆清泉 刘云峰）12月24日上午，新邵县在县委大礼堂开展了“12345”政府服务热线宣传活动。活动共发放宣传资料7310份，悬挂横幅20余条，设置宣传展板30余块，并在县城中心户外显示屏滚动播放专题宣传片一个月。“12345”政府服务热线工作是政府密切联系群众、为民办实事的重要举措。此次宣传活动选取县热线办诉求量较大的住建、环保、交警等8个热线成员单位参加。通过悬挂宣传横幅、摆放宣传展板、设置咨询台、分发宣传资料等多种方式，大力宣传”12345”政府服务热线的受理服务范围、拨打方式、工单办理流程和工单办理期限等。活动现场，工作人员对群众咨询的新农保缴费、农民建房政策等关系群众切身利益的问题进行了详细地解答，并指导当事人如何通过拨打12345政府服务热线维护自身权益，反馈意见建议。
“12345”服务热线是政府利用电子政务平台，采取“集中受理、归口办理、统一协调、部门联动、限时办理、全面反馈的方式，实行全天24小时受理群众投诉、求助、建议的专用平台。公众只要在需要时拨打“12345”服务热线，就可以提出咨询、投诉、求助或建议。自2013年12月16日新邵县“12345”政府服务热线开通以来，全县97个热线成员单位按照“受理快、办理实、处理好”的要求，做到了及时受理、按时办结、处理到位。据统计，截至2014年12月10日，电话呼入6541通，接通5735通；受理工单491件，已办理结案427，市民满意413件，不满意14件，满意率达96.72%。