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(长沙网友李女士称，家中的实木门刚装6天就出现了脱漆、开裂。)
网友投诉：长沙旺德府双虎木门多处开裂，不按相关规定退货红网长沙1月1日讯（记者 吴庠）“装好的第6天，就出现了脱漆和开裂，这质量也太差了吧！”近日，长沙网友李女士向红网发帖投诉，她在旺德府家居广场入驻商家双虎木门购买的木门，在安装后的第6天就出现了脱漆和开裂，但商家拒绝退货退款。此事在红网“消费维权”频道的介入下，旺德府售后最终同意退货退款。
网友投诉：实木门刚装6天就脱漆开裂
据李女士介绍，今年10月11日，她前往长沙市旺德府家居广场为新房选购木门，在广场2楼的入驻商家“双虎木门”找到了中意的白色实木房门。为此，她共支付了8300元的货款，订购了4张实木房门。双方约定，房门在11月底前安装完毕。
“他们是11月30日进行安装，我是在12月5日发现存在质量问题。”李女士称，在实木房门安装后的第6天，她发现房门表面出现了脱漆、开裂的现象。经过仔细检查，她还发现房门有色差、门套存在裂缝等问题。她电话联系双虎木门售后人员上门查看，要求对问题产品进行退货退款。
商家回应：退货损失太大，只同意换货
但她的这一要求遭到了双虎木门老板周先生的拒绝。周先生表示，顾客家中的安装的房门确实存在一定的问题，他愿意免费更换有质量问题的房门和门套，并补偿顾客1000元的误工费。“因为这个房门不是成品门，是根据用户家中的房门尺寸定制的。如果全部退货，我个人的损失太大了！”
但李女士坚决要求退货退款，表示不再信任该木门的质量。在旺德府售后人员的多次调解下，双方始终未能达成一致意见。无奈之下，李女士遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。
律师点评：顾客退货有法律依据
对此，红网联动律师、湖南英萃律师事务所主任律师尹兰英点评称，李女士的退货要求有明确的法律依据，根据《木质门修理、更换和退货规范》规定——对于符合包换条件的，无论有无同规格型号产品，消费者不愿意调换其它产品而要求退货的，应当予以退货；已使用过的家具可以收取折旧费，折旧费按最高不超过成交额的0.1%/日收取。
红网“消费维权”频道与长沙旺德府家居广场取得联系后，其售后负责人邓小姐承诺将跟进处理此事，争取给顾客一个满意的答复。今日下午，李女士来电称，旺德府售后已同意她的退货要求，并直接将8300元货款退给了她，对此处理结果表示满意。