1月1日，长沙，刘昌林正展示他在搜索引擎上找到的假冒“去哪儿网”客服电话，他被假冒的客服电话骗走了23000多元。图/潇湘晨报实习生陈明谋 记者陈正

　　红网长沙1月2日讯（滚动新闻记者 陈斌）到湖南出差，2014年12月31日晚上准备返回四川老家迎接新年，年轻男子刘昌林怎么也想不到，因为坐大巴延误时间，必须将网购的飞机票退订，他登录搜索引擎，找“去哪儿网”人工客服服务时，没有想到掉进了一个骗子的陷阱，原本800多元的飞机票，在骗子的步步诱导下，刘昌林被骗了23832元。

　　意识到被骗后，刘昌林立即拨打银行客服电话欲冻结款项，但已经太晚，无奈，他只好向长沙警方报了案。与此同时，搜索引擎的市场部也对此展开调查。

　　网上买机票返回时延误，想退票

　　“两万多元是我工资卡上的钱，我现在身无分文，回不了家了。”2015年第一天，记者就接到了刘昌林的求助电话。

　　据刘昌林介绍，他是四川人，在当地一家网络部当工程师。

　　2014年12月30日，他从成都飞到湖南，然后应邀到了益阳一家公司开年会，接着包车去考察一个项目。

　　“31日下午1点半从益阳动身回长沙，在网上预订了晚上7点至8点50分的长沙飞成都双流机场的机票，由于包车路上耽误时间，到达长沙高速公路已经是下午6点多了。”刘昌林说，他觉得赶不上飞机了，就从手机应用上搜索“去哪儿网”客服电话想退票，先是找到了官网客服10101234，两次拨打了010-10101234电话，后一次突然断掉了。由于心情比较急，他通过网络搜索，找到一个“去哪儿网”人工客服电话010-52253639，先是一个女的，后来一个男的接了电话。

　　人工客服电话原是“骗子电话”

　　“对方挂断电话，要我找附近银行的ATM操作，按照他的提示，我找到同升湖山庄附近一家建设银行的ATM，他们要我查一下余额，还剩600多元，他说余额好像不对，必须达到5000元以上，要我另外找张卡验证，我就将另一张有2万多元的工资卡转账过来，结果对方给了我一个5位数的验证码，我按确定时，被骗了2万多元。”刘昌林拿出手机，短信显示5位数的验证码正是23832。

　　上面一则建设银行的短信称：您尾号9882的储蓄卡账户12月31日19时24分向邢溢ATM转账23832.00，活期余额107.06元。另一则短信提示12月31日19时24分向邢溢手续费支出15.00元，活期余额92.06元。

　　刘昌林说，邢溢估计就是骗子的名字。

　　从其手机页面，记者看到，钓鱼网站的页面：上面有一个接听电话的美女头像，注明24小时人工服务：010-52253639。下面一行写着“……机票查询，机票预订，机票验真，机票改签，机票退款，打印行程单请拨打官方人工咨询专线：010-52253639。”

　　记者联系了去哪儿网，公关人员小彭说，10101234是他们的官网电话，具有唯一性，010-52253639肯定是假的，对方没有拨打认证的官网电话，被其他非法电话所骗，与网站无关，针对刘昌林受骗一事，他表示，公司可以协助配合警方调查。

　　搜索引擎配合客户展开调查

　　刘昌林说，他是通过手机应用的搜索引擎，查询结果排名第一的是官网，排在第3个的就是人工客服页面。

　　事发后，他第一时间拨打了建设银行客服电话，但工作人员称他是跨行业务，不能马上冻结，随后，他又拨打了110报警。1月1日下午，记者通过电脑登录，却无法显示钓鱼网站的页面。下午3点多，刘昌林联系了搜索引擎的公关李女士，李女士建议他立即去报警。李女士说，刘昌林拨打的电话是自然搜索的结果，并不是对方在搜索引擎中竞价排名的结果。目前在积极配合客户调查此事。