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12月22日，株洲的文先生到永丰工商所投诉称，一个多月前，他在双峰某机械厂购买了一辆农用三轮车，价格12500元。购买前商家承诺一定可以上牌，但一个多月过去了，仍未能解决问题，多次找商家，商家都不予理会，无奈中向12315投诉，请工商部门维权。
接到投诉后，永丰工商所立即召集消费者和商家进行调解。文先生说，自己花了上万元买的车子，现在上不了牌，不敢上路，只能停在家里当摆设，找商家，商家却不肯退车，这让人无法接受。商家认为按政策是可以上牌的，让文先生自己想办法处理。
执法人员通过厂家了解到，农用三轮车，有A4型标准和A2型标准之分。商家的农用三轮车是按A2型标准生产的，如果当地只能上A4型标准的牌，就可能存在上不到牌的问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”的规定，商家应当向文先生提供有关商品或者服务的真实情况，不得做虚假的陈述，不得进行欺骗性的演示、劝说等销售诱导活动。执法人员认为，文先生在购车之前咨询过商家是否可上牌的问题，商家一口承诺可以上牌，并没有说明能否上牌有A4型和A2型标准之分，商家在此有误导消费者的行为，应当按上述规定退车退款。
经调解，1月6日，商家退款12500元给文先生，三轮车退还给商家。