时刻新闻
—分享—
2013年10月，刘女士为装修房子，在某板材店买了价值17000元的某品牌板材，并请木工安装门框门板。到今年元月，发现两扇门的门框门板出现不少霉点。刘女士遂找到板材经销商要求赔偿，但商家只同意赔偿板材，不负责做工，刘女士不满意，双方多次协商未果。
2015年1月19日，刘女士向12315投诉该经销商，要求其赔偿不合格板材造成的损失。永丰工商所对此投诉非常重视，立即召集双方进行调查了解。经销商以其他板材没有出现霉点为由，认为板材发霉是刘女士的墙体潮湿所致；而刘女士据理力争，坚称不存在墙体潮湿，认定是经销商在品牌板材中搀杂了普通板材，是板材的质量有问题。从当天下午一直到晚上8点，工商执法人员给双方摆事实、讲法律，做了大量细致的说服调解工作，但在赔偿数目上还是无法达成一致意见。1月22号，执法人员进行了再次的调解，根据现场察看情况，初步认为可能是板材的质量问题，造成的施工后板材发霉现象。本着以保护消费者权益为重的原则，在执法人员的调解下，最终达成协议，由经销商一次性赔偿刘女士经济损失2000元。
但事与愿违的事，经销商回家后就不肯兑现了，既不来工商所，也不搭理执法人员。在执法人员多次打电话、发短信的情况下，28号，经销商终于再次来到工商所，执法人员就此再次向经销商宣传法律法规，并告知经销商，在调解无法解决问题的情况下，消费者会通过法律途径来解决。
在执法人员的不懈努力下，最终经销商同意赔偿刘女士经济损失2000元。