漫画/余宁山

　　长沙晚报记者 李姝阳

　　96333来电显示：我在网上购买了两张电影票，因为临时有事去不了，但是影院前台却不肯退票，为什么会这样？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 彭女士

　　记者调查：接到读者反映后，记者于近日进行了调查，发现大多数团购网站和影院都不支持电影票退换。

　　多数网购电影票难退

　　家住杨家山的彭女士是个影迷，平常都是通过各种网购平台买电影票。但在感觉方便实惠的同时，彭女士经常会遇到退票难的麻烦。

　　记者发现，大多数团购网站都不能支持电影票退换，并且在购买说明里标注了“不支持未消费退款”或“不支持过期退”等字样。

　　记者通过手机在淘宝网上购买《奔跑吧兄弟》电影票，选完座后，系统提示“请确认场次和时间无误，成功付款后将不予退换”。

　　不退票成默认行规

　　昨天，记者致电星城几大影院，影院经理们都表示，影院无法直接处理第三方平台退换票。“因为是第三方售票，网上购票是不能拿到电影院去退换的。”影院工作人员表示，网购的电影票只能转给朋友或家人，无法在影院退票。

　　影院不退，第三方平台呢？网票网、时光网、豆瓣、淘宝电影等第三方平台表示，一旦购买电影票就无法退票。除非电影院出现系统问题、停电等造成电影无法播放，第三方平台将与影院核实协商，必要时才给予赔偿。

　　仔细阅读商家提供的条款

　　新《消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。

　　湖南一星律师事务所叶翔锋律师认为，虽然新《消费者权益保护法》赋予网购消费者7天“后悔权”，但电影票的特殊性是即时性，过了这个场次就失效了，影院和售票方提供的是服务而非普通的实物商品，因此并不能简单适用“后悔权”。

　　叶翔锋律师提醒，消费者网购商品时，应仔细阅读商家提供的各类条款，尤其要注意是否有另行约定条款。如果影院没有另行约定，理应无理由退款。“比如，很多影院会在告示板上明示‘一经售出，概不退换’，还有网上购票付钱的时候，下面有一行小字，提示你‘售出后不可退换’。”