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客运值班员唐卫立即拨打了120电话，并通知其他几名客运员赶往一站台，估算出17号车厢停靠的大概位置，做好救助准备。
11:35，K3634次列车驶入岳阳车站一站台。17号车厢门一打开，一名手捂着腹部、面容憔悴的老妇在其丈夫彭先生、列车工作人员的陪同下下了车。唐卫等人连忙上前搀扶，由于老妇腹痛行走不便，身高马大的唐卫将老妇背了起来，慢慢朝出站方向走去。但此时救护车还没有赶来。
“糟糕，今天是假期结束后上班第一天，路上肯定特别堵，救护车八成被堵路上了！”唐卫心里一紧。病人病情危急，一分钟也耽误不得。
突然，唐卫灵机一动：“坐我的车，直接去医院！”唐卫背着老妇，和彭先生一起来到了停车场。唐卫让老妇平躺在后座，带着彭先生一起驱车前往医院。
8分钟之后，一路“抄近道”的唐卫顺利地把他们送到了岳阳市第一人民医院。经检查，老妇是突发肾结石。医生对彭先生说，还好病人送来及时，经过紧急处理后，病情已无大碍，需住院治疗几天。
老妇姓郑，和彭先生乘车返回深圳打工，在列车快要通过岳阳车站时候，郑女士腹部突然一阵剧烈绞痛、脸色发青，列车长当即决定申请在岳阳站临时停靠救助。
“谢谢，多亏有你们，我老婆现在才能平平安安。”看到妻子转危为安，彭先生向唐卫连连道谢。