通讯员 詹旋 湖南日报记者 周怀立

　　春运期间，“铁路人”无疑是最忙的人群之一。

　　在这个人群中，株洲火车站中心机房的彭彩莲既是普通一员，也是特殊一员。说她特殊，是因为她并不在服务一线，却与整个服务系统息息相关。

　　用她自己的话说，她就是默默无闻的售取票机“医生”——中心机房设备维护人员。

　　春运期间，株洲火车站设置了24台售票机、5台自助取票机及30台电脑，高峰日售取票达到20000余张。取票机负荷加大，故障率也随之提升。

　　35岁的彭彩莲与5名同事,24小时轮流负责机器维修、维护，她是这支特殊“医生”团队头儿。

　　2月25日早晨，她接到报修电话，车站5台自动取票机无法正常取票。故障就是命令，她放下电话，立刻拎上工具包前往现场。经分析和反复检测，确认是光纤收发器故障引起的网络不通。短短10分钟，她便处理完故障。

　　2月26日晚上6点，售票厅一台制票机突然不“吐”票，这让赶时间排队购票的旅客万分焦急。正准备下班的彭彩莲了解情况后，马上到现场检查，发现是制票机压卡条未上油造成卡票。她顾不上戴手套，马上拆下压卡条，刷上机油。刚刚处置完毕，很快，进站验证口电脑识别系统又出现情况。这一天，她忙来忙去，等到真正“下班”，已是深夜11点。

　　彭彩莲的家在10公里以外，来去很不方便。因此，春运开始后，她就很少回家了。今年春运期间，7岁的儿子得了急性肺炎进了医院，她匆匆回家带儿子打完点滴，将儿子托付给公婆后，又匆匆赶回机房。

　　据统计，今年春运开始以来，彭彩莲带领一班人共处理设备故障160余起，并且都是手到“病”除。