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靖州县国家税务局办税服务厅现有干部职工10人，其中女职工8人，占办税服务厅总人数的80%，她们平均年龄32岁，正是这样一群洋溢着青春激情的队伍秉着“为国聚财、为民收税”的工作宗旨，把“巾帼文明岗”争创活动作为一面旗帜，以“全心全意为纳税人服务”为标准，不断提升服务质量，优化纳税环境，简化办税流程，着力打造服务品牌。
靖州县国家税务局坚持“始于纳税人需要，终于纳税人满意”的服务理念，将办税服务厅划分为工作区、自助办税区、咨询辅导区、等候休息区四个功能区，并配备了自助办税设备、复印机、饮水机、液晶电视、笔、纸、雨伞等便民服务设施，让纳税人有宾至如归的感觉。
近年来，靖州县国家税务局办税大厅积极开展首问责任制、导税服务、全程服务、限时服务、延时服务、预约服务、一次性告知服务等，并大力推行“免填单”服务。同时，从2010年7月起，办公时间实现与银行时间对接，即上午8点半上班，下午5点下班，中午不休息，大大方便了纳税人办理各项涉税业务。
靖州县国家税务局办税服务厅共设有5个“综合服务岗”和1个“车辆购置税岗”，承担着全县2200户纳税人的纳税服务工作，主要负责税务登记、纳税申报、出口退税、发票发售、发票代开、违法违章处理、文书受理以及车辆购置税等工作。从2011年开始实行“一窗通办”服务，所有办税厅人员均能按照“一站式”标准服务，熟练操作各项涉税业务，确保办理速度提升20%以上，连续3年有6人入围省局征管系统操作能手，1人荣获得省局征管系统操作能手，1人荣获得省局先进工作者,办税厅2007年获得湖南省巾帼文明岗，2011年获得怀化市国税系统三星级办税服务厅，2014年获得湖南省国税系统五星级办税服务厅。