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当晚21时22分，郴州支队临武大队堡城警务站民警彭慰、李腾接到一名家长报警称，一名13岁的小女孩离家出走，乘坐一辆由张家界桑植开往广东深圳的湘G牌照客车，目前已经行驶至岳临高速宜章路段辖区，请求救助。
接警后，民警通过号牌查询，迅速联系上了该客车驾驶人，为照顾女孩情绪，防止她中途下车，民警要求司机不要停车，正常行驶。22时11分，民警在省际卡口堡城收费站发现该大巴车，立即对车辆进行截停。通过照片对比，民警确认了正是离家出走的女孩。经过一番思想工作，民警将女孩带下了客车，并设法让她和家人进行电话沟通。
经初步了解，女孩一开始谎称自己已经17岁，打算去广东打工，并不是离家出走。随后，民警的耐心的与其进行了沟通交谈，女孩这才道出了实情，她姓欧，现在正在读初二，由于网友称要带自己去见识一下大城市，于是就偷偷搭乘了客车前往广东与其见面。民警随后向女孩讲述了网上欺骗未成年少女的典型案例，教育其不要轻易相信陌生人。
3月25日凌晨12点25分，女孩的家人连夜赶到了郴州，在堡城警务站内见到女儿后，声泪俱下，并感动着对交警连声道谢。女孩家长称，他们在当地经营一点小生意，工作繁忙，很少有时间照顾女儿，平时都是由爷爷照看。在发现女儿走失后，他们已经两天两夜没有合眼。当得知女儿被高速交警找到后，他们立马从家里赶了过来。
最后，民警安排女孩一家人就近找地方休息，并再三叮嘱其父母照顾好自己的孩子，不要让类似的情况再发生。