(打开“益呼百应”手机软件，随意输入用户名和密码点击登录后，软件没有任何反应。)

　　相关帖文：湖南菜鸟网络科技有限公司无法完成客户需求，拒不退款

　　红网长沙4月10日讯（时刻新闻见习记者 欧亚琦）将公益搬到手机上本是好事，可长沙暖心公益组织的义工们却为此郁闷，定制开发的公益手机客户端功能无法实现，承接软件开发的公司既无法改进也不肯退款。“现在‘益呼百应’（手机软件名）成了‘百呼不应’”，暖心公益负责这一项目的杨小姐郁闷地说。

　　长沙暖心公益组织成立于2008年，一直致力于帮扶留守青少年和其他弱势群体，并在2013年8月19日得到了长沙市民政局认可，正式注册成立成民间公益组织。
　　
　　2014年8月，“暖心公益”向长沙市民政局申请了一笔资金用于开发“益呼百应”手机软件。然而承接开发合同的湖南菜鸟网络科技公司（以下简称菜鸟公司）却没能开发出符合功能要求的成品，同时该公司拒绝退还前期支付的2万元现金。“不退钱我们也没法另外请人制作，现在手机软件的项目已经停滞。”今年4月7日，万般无奈的杨小姐在红网“消费维权”频道发帖，指责菜鸟公司的行为。
　　
　　开发：菜鸟签约“益呼百应”
　　
　　对于这一手机客户端，杨小姐称，暖心公益一开始就提出了明确的功能需求：要能在客户端实时发布公益活动动态和活动预告，并能查询每笔善款的流向。这个想法提出后得到了长沙民政部门的大力支持，在看到详细方案后，长沙市民政局拨付专款用于开发“益呼百应”手机软件。
　　
　　通过网络查询，暖心公益负责手机软件开发项目的杨小姐找到了菜鸟公司，并实地考察。菜鸟公司一名姓郭的业务经理接待了她，介绍了公司的业务水平和过往的案例，而杨小姐也提出了自己对于手机软件的要求和设想。对于杨小姐提出的功能需求，郭经理表示都可以实现。双方在2014年8月13日签订了合同，按照合同规定，手机软件制作费用为42000元，8月13日先行支付22000元，在2014年9月13日完成制作后，如果杨小姐满意再支付20000元尾款。
　　
　　失败：软件用不得，退款也没门
　　
　　2014年9月13日，菜鸟公司交付了开发的“益呼百应”手机软件。然而这一客户端产品运行问题颇多，也未能实现合同中注明的一些功能要求。在此情况下，杨小姐拒绝支付尾款20000元，并要求菜鸟公司进行整改。
　　
　　令杨小姐没有想到的是，这项整改至今都没有改好。“他们改了几次，总是修补好一个问题后，又出现新的问题，软件还是不能用。”杨小姐说，时间一天天过去，可手机软件还是无法投入使用。想到对 公益组织和无法交差，这让她十分心急。2015年1月26日，杨小姐与菜鸟公司协商，约定在2月15日前将所有的问题修改完毕。但到了2月15日，软件仍然问题多多，杨小姐于是要求退款，对此郭经理表示要与公司上级商量。
　　
　　一段时间后，郭经理告诉杨小姐，菜鸟公司不会退还此前支付的22000元现金，如果杨小姐执意要退款可以到法院进行上诉。得到这样的答复让杨小姐慌了神，无奈之下她在这几个月时间多次与菜鸟公司进行电话沟通协商，但都没有结果，最终她只得选择在网上发帖痛斥该公司的行为。

　　“现在我怀孕了，真的没精力上法庭和一个公司去耗”，杨小姐说。由于手机软件迟迟拿不出来，暖心公益在活动组织和名声上都受了不少影响，而且这笔款项是民政局的拨款，杨小姐称这两万二千块钱打“水漂”实在无法接受。
　　
　　菜鸟公司：软件已完成，要退钱法庭见
　　
　　那么这款手机软件究竟怎么样呢？4月9日，红网记者在手机中安装了菜鸟公司制作完成的软件。遗憾的是无论是新用户注册按钮还是登陆按钮点击都没有反应，已经无法登陆使用。当天中午，杨小姐又向记者展示他们此前测试手机软件视频，根据这个视频显示，手机软件打开之后文字排版比较混乱，一些按钮也无法使用和跳转。
　　
　　随后，记者联系到了菜鸟公司的郭经理。对于手机软件已经无法使用的问题，这位郭经理表示是由于软件运营方已经停止了服务，但他也承认开发出来的软件存在不少漏洞。，不过菜鸟公司已经按照合同要求制作了一份手机软件交予了杨小姐，后续是由于杨小姐提出了新的制作要求制作才被拖延了。而对于拒绝退款的理由，郭经理说：“原本我们制作他们软件定价就低，前期制作公司已经耗费了人力成本。”最后郭经理表示，如果杨小姐执意要求退款，菜鸟公司愿意通过法律途径解决此次纠纷。
　　
　　律师说法：开发软件不符合功能需求，应视为未履行合同目的
　　
　　对于杨小姐在红网上的发帖，4月8日红网联动律师李志员回帖表示，合同一经签订，非因法定或约定原因并经法定程序不得解除，双方必须履行合同。菜鸟公司如未依据合同履行义务，可依据合同法及合同的有关约定向法院起诉，主张权利。
　　
　　4月10日记者联系到了李律师并与其介绍了更为详细的情况，而根据实际情况他也进一步解释了自己的回帖。李律师称，合同约定了手机软件制作完成后，甲方验收合格后才支付尾款的条款，那么在手机软件验收不合格的情况下，杨小姐拒绝支付尾款是正当行为。
　　
　　同时尽管菜鸟公司虽然制作并交付了手机软件，但合同后附的功能需求也是合同的一部分。由于菜鸟公司没有杨小姐的制作要求，应视为菜鸟公司没有履行合同目的，理应退还之前的交付的款项。因此杨小姐可以通过法院起诉的途径解决此事。
　　
　　对此，杨小姐也表示，如果后段时间事情仍然无法得到解决，她也将利用法律进行维权。