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张霞接访的第一位来访群众是原丁家乡供销社的退休职工丁剑，他请求县委政府为他解决当年在送肥下乡中因公致残的医疗费用。在认真听取老丁的诉求之后，张霞关切地询问了他的身体和家中生产生活情况，并要求供销社、民政等相关部门依据国家有关政策给予老丁一定的困难补助，帮助他解决实际困难。
接访中，张霞始终认真倾听、仔细记录、坦诚答复，想方设法帮助他们解决问题。张霞指出，各级干部要着眼“事要解决”,化解群众心结,及时就地协调办理好合理诉求的初访事项，努力在接访中为群众办一批实事好事。