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列车上的温馨服务
红网新化站5月19日讯（分站记者 杨尚勤 通讯员 卢黎明 蔡彬）5月18日，由郑州客运段昆明六组担当的K337次列车，在11点50分临时停车在涟源车站，停车30分钟还未开车。这时，值班车长张萍通过客调联系得知前方因水害断道不能通行，正在组织抢修。接到消息后，立即向段总值班室、车队汇报，并通过广播告知旅客停车原因并向旅客致歉，同时列车长初阳立即启动应急预案，详细了解车内旅客去向人数和需求，组织乘警长刘建伟等应急领导小组成员召开会议，布置工作明确分工，迅速将相关要求和注意事项传达给每位职工。要求当班乘务员坚守岗位，管理好车门，加强车内巡视，做好车内卫生和旅客服务工作。安抚好旅客做好解释，注意自己的言行，多站在旅客的立场多理解旅客的心情，以大局为重客服一切困难完成好乘务工作。13点05分列车在涟源车站已停车1小时15分，这时，只见从硬座车厢熙熙攘攘过来了40多名旅客聚集在餐车，情绪激动的大呼小叫“开车门，我们要下车、要回家、要上班……”这些旅客都是到冷水江东、新化下车的，从涟源下车回冷水江东、新化站坐大巴要30分钟左右，不愿意在列车上继续等待下去，面对此情此景，张车长冷静面对耐心劝阻，告诉他们因水寒断道正在分秒必争的抢修，停车时间越长铁路的损失就越严重。请大家不要着急，我们这样做是为每位旅客负责…在张车的耐心劝阻下，40多名旅客最终放弃了下车的要求。
停车近两小时，列车在13点45分从涟源站开出，当列车启动的那一瞬间，聚集在餐车的旅客们露出了欢喜的笑脸。列车到达冷水江东车站时，这些旅客纷纷向车长表示感谢，并对刚才自己一些过激的言行深表歉意。车长也为此表示非常的欣慰。
列车驶离新化站后，列车慢速前行，直到20点50分才到达怀化站，此时列车已晚点6小时。在这个大区间里，列车工作人员的优质服务赢得了旅客的满意，列车虽晚点，但无一名旅客投诉。