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家住祁东县城的刘大妈平时生活勤俭，最近在整理屋子时发现一张没有被剪过的火车票，觉得这票可能没用过，就打电话问儿子，得知这是去年的一张火车票，因为当时出差行程有变，这张车票就没用，因为工作忙也忘了退票。刘大妈怪儿子浪费。5月29日上午9时，刘大妈坐公交车来到祁东火车站退票。因为早就过了退票期限，售票员称不能退钱，只能是作废了。刘大妈坚称，没坐车咋不能退了？不退钱就不走。眼看后面排队的旅客无法买票，加上围观群众越来越多，车站执勤民警赶到后赶紧劝慰，才将大妈带离售票厅。
后经民警耐心讲解铁路购票退票规则，刘大妈才最终放弃退钱。
衡铁警方提示：根据铁路总公司的相关规定，在列车开车前15天以上退票，免收退票费；15天以内48小时以上的，退票费为票面价值5%，48小时以内24小时以上的为10%，24小时以内的为20%。而在列车开出超过2小时以后，则该票只能作废了。