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“有时候，单噪音污染一天就要处理两三起。”市环保局工作人员介绍，5月12日，居民通过12369热线向市环保局反映江南机械厂噪音扰民，市环境监察支队得知情况后，第一时间赶到现场，责令企业加强内部管理，采取有效措施降低噪音。当天，岳塘区环保局也接到了对河东大道汽车城内KTV噪音扰民的投诉，他们马上抵达现场责令其采取有效措施降低噪音。
除了7起噪音污染外，市环保局还通报了九华和畅食品厂气味扰民、东湖路养猪场污染、湘潭电机厂油漆味扰民3起环境污染事件，均已得到妥善处理。
市环保局相关负责人介绍，去年底，随着12369热线日益火爆，他们成立了综合值班室24小时值班，专人负责环保投诉接听处理。不只是热线电话，微博、微信等其他形式的投诉，执法人员也都会在第一时间赶到现场调查，依法依规处理，并将结果反馈给投诉者。