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在培训会上，武冈市司法局湾头桥司法所长柳绿林给该区人民调解委员会主任讲授了人民调解的技巧及人民调解案卷的制作。并生动阐述了其从事司法行政工作以来丰富的调解经验以及调解矛盾纠纷的方式方法。例如：把矛盾纠纷分为5级调解，首先从村(社区)干部开始做调解工作，要求一起案件调解2次，同时需要出具书面调解协议书，调解不成再逐级调解；把调解矛盾纠纷分为倾听阶段、边听边说阶段、调解多说少听阶段等等较实用的好方法。在座的调委会主任都认真听讲，对照自己的调解方法取长补短。
通过此次培训，该区广大基层人民调解员充分认识到加强新时期人民调解工作规范化建设的重要性，增强了大局意识、责任意识和调解工作的业务素质。参训人员纷纷表示，要认真学习人民调解工作相关要求，规范开展人民调解工作，同时要学以致用，借鉴他人的成功经验，通过多学、多看、多做来提高自己调处矛盾纠纷的能力，切实维护好群众的切身利益。