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原来，陈芳由于工作忙的原因，已经欠电费一个多月，国网凤凰公司并没因此断供电，仅不时提醒催其缴费。当日陈芳将所欠电费全部还清，并预交了300元的电费。
为确保电费回收与优质服务“双丰收”，该公司树立主动提醒缴费、让客户少停电甚至不停电的理念，积极开展“不停电”催费工作。要求服务客户亲情化，根据不同的客户，采取相应的催费方式。大客户的电费在抄表核算后尽快以短信或电话方式告知客户的用电信息和电费情况，让客户有充足的时间准备资金；如遇行动不便的特殊客户，就主动上门代缴。并要求催费员严格使用文明规范用语，做到与客户交心，遇到客户拖欠电费，争取客户最大的理解和支持。客户遇用电故障随叫随到，把服务工作做细做实,把真情服务送到千家万户。
国网凤凰公司通过“不停电催费”一系列举措，电费回收率达100%。