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在青山桥镇矛盾调处中心，记者看到，尽管下着雨，但来该中心反映问题的群众有不少，负责接待群众的工作人员耐心听取情况，询问相关细节，并一一做好登记。青山桥镇矛盾调处中心主任张文魁告诉记者，选好矛盾调处中心专职调解员，是开展好工作最重要的基础。就专职人民调解员的选聘，青山桥镇多次召开会议进行研究，制定了严格的选人标准，通过反复甄选，最后确定冷长清、李雪华两名老同志为专职人民调解员。冷长清曾是一名公安协警，对于矛盾纠纷调解有着长年的工作经验；而李雪华是一个德高望重的老前辈。两人都非常热心调解事业，又具备基本法律素养和调解技巧。在他们的调解下，许多矛盾纠纷都得到了化解。“我们的调解依照公开、公正、公平的原则进行，我们不会施加任何压力，都是在双方当事人自愿的基础上，最终相互理解、握手言和。”张文魁说。
青山桥镇芙蓉村的黄某和文某两家是邻居，今年年初因为路灯的原因引发了两家的矛盾，并发生了争执，其后，黄某将文某打伤。文某在医院住院，但黄某拒不支付相关医疗费用。文某于是拨打了镇矛盾调处中心发放的便民服务卡上的电话。张文魁以及两名调解员多次往这两户群众家中做工作，将双方的分歧逐步缩小，最终签订了调解协议。青山桥镇派出所所长喻明告诉记者，像黄某和文某这样的情况，以前都是直接找派出所，因此很大程度上牵制了乡镇派出所本来就不多的警力。而矛盾调处中心设立后，很好地解决了这一问题。“有效释放了我所的警力，使派出所民警有了更多精力参与到巡逻防控和案件的侦破打击中，使我镇发案率有了明显下降，案件侦破率也明显提高。”喻明说。
今年，宁乡县委政法委下发专门文件，要求各乡镇成立矛盾纠纷调处中心，安排专职人民调解员常驻调处中心办公，负责乡镇矛盾纠纷的调处工作，创造了乡镇矛盾调处工作的新局面。青山桥镇副镇长李伟告诉记者，矛盾调处中心成立以前，矛盾多头受理，调处各自为战，没有形成工作合力，影响了工作效果。成立以后，矛盾纠纷受理的渠道畅通了、工作机制理顺了，矛盾纠纷案件的受理率、成功率都得到显著提升。“通过这种常态化的运作模式，得到了群众的肯定，方便了群众办事，同时群众满意率也得到了提高。”李伟说。