病人可以随时提出意见。

　　红网娄底12月28日讯（通讯员 黄雄）12月24日，平安夜。“平安夜”是舶来品，但“平安”二字却非常契合中国人的价值观——人生在世，平安是福。然而，很少有人去想，这两个字背后究竟有多少人在默默地守护，凝聚了多少的心血和付出？安全生产如此，守护健康也是如此。
　　
　　在这个寓意着平安的日子，笔者在湖南娄底市中心医院倾听了病人家属对医护人员由怀疑到信任、依赖，再到敬佩的心理历程。由此，也引发了对“妖魔化”的医患关系的思索。
　　
　　逐渐建立的信任感
　　
　　12月17日晚饭时，娄底的吴春容老人突然感到头疼。儿子李峰立即拨打了120急救电话，不到10分钟，市中心医院的救护车就赶到了，及时把老人送到了医院进行抢救。医生检查后初步诊断为脑部蛛网膜下腔出血，需要转住院部一病室（神经内科）做进一步检查。老人病情危急，李峰非常着急，筹划着要将母亲转到长沙的大医院，甚至还想好了托什么人挂专家号、争取床位。
　　
　　当天22点到医院时，护士长李辉正陪护在老人身边，轻声宽慰李峰和家人。主任医师李长茂接到医院的紧急电话后，立即从外地赶了回来，详细询问情况后马上与医护人员进行了研究，建议第二天先做脑血管造影，并提出了开颅手术、血管介入手术两个方案。
　　
　　动这样的手术是不是转院到省城的医院更为稳妥？因为脑部疾病的治疗是高专业化、超精细化、高风险的，“不做手术肯定没命，做了很可能人财两空”。李峰曾经见过许多类似的场景，轮到自己做决定的时候，却同样免不了思前想后。“如果在转院路上出现危险，很难及时处置。”明白李峰的担心后，李长茂耐心做了解释，并建议在中心医院进行介入手术。
　　
　　他还告诉李峰和家人神经内科的情况，帮助判断分析：中心医院神经内科现在有主任医师2名，副主任医师2名，主治医师3名，经治医师4名，护理团队30人，并且拥有较强的学科队伍，从2004年开始在全省地级市医院率先开展了神经介入血管内治疗，已经进行过400余例高难度手术……李峰看到了医院的信心，最终放弃了转院的想法。
　　
　　第二天是李长茂固定坐门诊的时间，脑血管造影安排到了中午。11点，他坐诊结束后马上安排进行了造影检查。“脑血管里可能有瘤子，造影过程中可能会造成瘤爆炸。”医生的话让李峰和家人的心都提到了嗓子眼儿。两个小时的检查做完后，证实了吴春容小脑后部位血管有一个血管瘤破裂。李辉似乎看出了他们的慌张，跑前跑后帮忙沟通。
　　
　　帮老人取片子时，她一路小跑，不小心重重地摔了一跤。李峰看到后准备上前扶一把，她却挥挥手：“没事没事，只要尽快拿到片子，送给了手术医生，我这算不了什么。”随后，医院进行了三个多小时的会诊，确定马上进行手术。为保证手术顺利进行，李长茂提前联系了湘雅附一放射科副主任医师刘凡。等一切确定下来时，天色已晚，医护人员连饭还没吃。这样负责的工作态度，让李峰和家人多了不少信心。
　　
　　19日一早，刘凡教授从省城赶到了娄底，8点，手术如期进行。这是一个漫长的等待过程……当天13时30分，刘凡、李长茂等医护人员走出了手术室，带给李峰和家人一个好消息：手术成功！看着他们一脸的疲惫，李峰内心充满感激，想请他们吃顿饭表示感谢，却被委婉地拒绝了。当他经过他们办公室时却看到，医护人员每个人端着一个盒饭，吃得正香……
　　
　　最大的心愿和幸福
　　
　　手术后，吴春容被送进了重症监护室。直到当天21时，李辉和护理团队一直在监护室精心护理。麻药散后，吴春容疼痛难忍，经过尝试少量多次喂温水，并遵医嘱用药已经对症处理的病情反馈时，更觉得有如此负责的医护团队倍加安心。李辉出来了，告知老人伤口敷料干燥，足背动脉搏动良好，病情基本稳定，还需密切观察。李峰刚想言谢时，耳边听到关切的叮嘱：“有专业护理人员24小时陪护阿姨，请你们放心，有任何病情变化会尽早通知你们。”
　　
　　这种真诚的关爱并不是独此一份，李辉对其他病人也是如此贴心。邱元吉老人8年前患上了脑梗塞，这次是第11次住进医院。每天清早，李辉都会去看邱元吉，问问有什么需要，再聊聊家常。笔者原本以为，“把病人当亲人”只不过是医护行业的一句“口号”，喊着好听罢了。但听到李峰的讲述和笔者的所见，这个“口号”正在李辉身上润物无声地践行着。
　　
　　是什么样的驱动力，让她对病人有这样的耐心？笔者留意神经内科走廊上浓浓的“人文医学”氛围：墙上的“防跌倒十知”清晰告知了病人及家属注意安全，“患者十大安全目标”对手术、用药、有效沟通等作出了要求；每个病房门口，科主任、管床医生、护士长、责任护士等信息清楚明了；为了方便出院病人咨询，神经内科还在醒目的位置公开了科室、医生、护士的联系电话……
　　
　　“您今天感觉好点了吗？医生过来看了吗？有什么事可以找责任护士，也可以找我，我叫李辉……”笔者再次来看望岳母，刚好碰到李辉逐个病房“串门”，详细询问每个病人的情况，抚慰他们或恐慌或焦躁的情绪。“病人的枕头怎么垫得这么高呀？”“这个输液速度会不会觉得胀？”……竟然问得这么细致，笔者心里想。
　　
　　一位病人家属焦急地询问什么时候能出院。李辉耐心地说：“脑梗塞这个病不能急，发病2周为急性期，2周一6个月为恢复期，6个月以后为后遗症期，每个阶段治疗护理要点都不一样，不是打一两天针就能好的，要有耐心、多休息，相信医护团队，特殊原因没有做的检查我们会退掉的，医院不会多收您的钱。”笔者从护士处得知，这是她每天固定的工作“护士长督查”。
　　
　　整个过程她不是板着脸走流程，而是轻言细语的，像个钻进病房的小太阳，走到哪里哪里暖。跟每位病人交流后，她总是在一个小记录本上写着什么，笔者凑上去看了一眼，上面密密麻麻地记录着每天的督查情况：8床不知道责任护士，20床床单有血迹未更换，29床未挂有氧标识牌……不仅如此，跟每位病人交谈时，李辉总是反复叮嘱大小便标本留取事项，各项检查、康复治疗需要注意的事项。
　　
　　李辉总是不厌其烦反复叮嘱病人及家属康复治疗需要注意的事项，而类似“超声检查前能不能吃饭”、“超声检查要不要憋尿”等小问题，每天还是有大量的患者问。哪怕嗓子嘶哑、口干舌燥，李辉也不会甩给对方一句“自己看说明”。她说，对这些毫无医学背景的普通人来说，有些医学知识晦涩难懂，你不说清楚，病人就可能在康复过程中发生不应该发生的事情，导致病情加重。难怪到了第二天，每个住院的病人和家属准知道，有事找“帽子上有蓝杠杠”的李辉。
　　
　　“每天每个病人至少要看2次，这是基本工作。”她笑着说，“病人早点康复就是我们最大的心愿和幸福。”一病室的墙上挂了一本留言本，笔者翻来仔细看，发现病人写了不少留言，条条都有李辉的回音。如2床病人反映“过了上午9点就找不到医师”，李辉在后面回应“加强24小时值班医生在岗督查”。
　　
　　近年来，该病室已建立了患者满意度调查、出院患者回访、病人心声本、病人意见箱等惠民便民20余本，推行绩效考核制度50余条，形成登记台账，让群众、病人参与的监督管理机制。2011年成功创建“湖南省优质护理服务病房”，2012年被指定为娄底市神经内科专业委员会主委单位、神经血管介入治疗中心，并多次获得医院先进科室、特殊贡献集体、先进党小组、先进工会小组、优秀带教科室等荣誉……笔者看着神经内科一病室的简介想，不正是医护人员的无私付出，才谱写出了一曲“小科室做出大文章”的生动乐章吗？
　　
　　不妨多些换位思考
　　
　　21日，吴春容进行了腰脊穿刺术，置换出10余毫升血性脑脊液。因忙于工作，李峰和家人不能时刻陪伴床侧，心里十分牵挂。李辉就及时给他们发短信告知“病情稳定。”对于这份耐心细致，李峰内心充满感激。李辉却总是说：“护理就是我的事业。病人和家属的信任就是对我们付出最大的回报。”在她看来，护理工作就是扎扎实实地做。
　　
　　笔者已经不只一次看到她帮其他病床上的老人催痰、刷牙、擦洗，就像对待自己的亲人一般。平安是福，谁都希望一生无病无灾、家人平平安安。可是当前传统医疗行业面临很多尴尬和困境，医患关系紧张化、医闹职业化、矛盾复杂化、事件严重化倾向却为这个“福”填了不少“祸”。
　　
　　有数据显示，2014年共发生医疗纠纷15万起，全国四分之三以上的医院都发生过殴打、威胁、辱骂医护人员的情况。在这一背景下，患者和家属通过互联网+技术改善医疗服务现状的呼声越来越高。今年9月，国务院印发《促进大数据发展行动纲要》，提出要开展医疗大数据创新研究，构建综合健康服务应用。近期召开的“世界互联网大会”上，习近平总书记特别提到“网络医院”。这必然带给医疗服务系统全新的发展契机，但背后又藏着太多的辛酸无奈，值得反思。
　　
　　解决医患矛盾，缓和医患关系，技术只是辅助，关键在人。不妨多一些换位思考，加强沟通，增进理解，在追求和守护“生命和健康”中相互依存，相互关爱。李峰说，“这次母亲生病，我从李长茂、刘凡、李辉身上看到了娄底市中心医院对病人的高度负责。”
　　
　　也正是这份责任感，换来了病人及家属发自内心的感激与感动。“忘不了你们床头床尾辛苦的忙碌，更忘不了你们分析讨论病情时的专心和投入，把我从生死边缘上拉回来……当手术顺利结束后，我们向您道谢，送礼不收，请客不到，真正体现了高尚的医德、精湛的医术、不辞辛劳、任劳任怨的优良品质……真可谓平凡之中见伟大。”58床病人邹连光一家写来了感谢信。“护理就是给患者温暖，我们会继续争取把平凡的工作做得不平凡。”李辉回信说。
　　
　　笔者相信，这代表了绝大多数医护人员的心声。晚上8点，笔者离开医院时，又看到护士们在吃着已经冷了的盒饭。接下来，她们还要加班加点做护理技能培训。“良好的交流是治疗的前提。”再回头，笔者看着挂在神经内科门上的标牌，感慨良多。医护工作不易，医护人员应该得到全社会的尊重。
　　
　　他们选择了一份最需要付出的职业，用温暖的行动践行着“医者仁心”的誓言，诠释着医学的温度。在这个下雨的平安夜，谨以此文，向忙碌在医疗战线的白衣天使们致敬。