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1月21日10时20分，网友“新”向“汉寿公安”微信公众平台发来一条求助信息：“您好，通过这个平台可以得到你们的帮助么?”随即，民警通过电话与网友“新”取得联系，获知网友“新”名叫娜娜，现年18岁，系山东省日照市人，是一名在校大学生。民警了解到她的母亲杨某患有间歇性精神疾病，20年前不慎从家乡汉寿走失，一路流浪到山东省日照市，直至遇到患有腿疾的父亲，两人步入婚姻先后生下她和妹妹。近段时间，平日生活平静的母亲却常常哭诉着要找家人，并断断续续说出“汉寿、桂花村、父亲杨某中、大哥杨放某、二哥杨正某”等信息。娜娜和父亲通过网络四处为其寻找家人，但均无果。
今年放寒假回家的娜娜关注到“汉寿公安”微信公众号，抱着试试看的心态发来求助信息。接到求助后，民警通过户籍信息查询，证实杨某的大哥杨放某系汉寿县百禄桥镇桂花村人，民警随即与百禄桥派出所取得联系。了解事情原委后，该所所长黎平立即驱车前往桂花村杨放某家进行走访核实。经过核实，娜娜的母亲确系杨放某多年前不慎走失的妹妹，不过杨某万分思念的父亲已于多年前去世。
1月21日晚上9时05分，娜娜发来消息，表示已与大舅电话约定，来年放暑假时，全家人来汉寿与舅舅相聚团圆。