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12345市民服务热线去年接听来电23.9万个

来源:长沙晚报 作者:聂映荣 编辑:刘飞越 2016-02-20 10:01:49
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  长沙晚报讯(记者 聂映荣)昨日,长沙召开12345市民服务热线工作点评会。会议通报,2015年,12345市民服务热线共接到市民有效来电23.9万个,其中关于市容环境、咨询服务、市政园林、噪音扰民等方面的来电较多。对于工单的办理,市民整体满意度为84.7%,同比上升10%。

  通报称,2015年,12345市民服务热线日均来电近700个,相比2014年,日均来电量、转办工单日均办结量同比增长36%。在这些来电形成的工单中,12345在线办结16万余件,转办工单7.2万件,共涉及98家成员单位。针对噪音扰民类的诉求,去年,热线管理部门进行重点回访,各区县(市)、公安、环保部门加强规划管理,有关噪音的投诉量由过去占转办工单总量的16%下降到了7%左右。

  据介绍,在2015年第三方调查机构对全国333个地级以上城市的12345热线运行情况进行的综合排名中,长沙市位列全国第18名,湖南省内第1名,省会级以上城市第4名,初步实现了开通之初市委、市政府提出的“全省最好,全国争优”的目标。

  按照转办流程,市民向12345来电后,有关成员单位应按时签收、按时办理。2015年,共有495件工单未按时签收,239件工单未按时办结。

  市政务服务中心相关负责人介绍,目前,热线工作作为一项考核指标已纳入市绩效考核体系。针对工作落实不到位、办单不力的成员单位,12345热线联合市纪委、市直工委纪工委、市委督查室、市政府督查室等部门(单位),采取通报、下发《督办函》、约谈、问责等方式,提高工单办理质量,去年,已约谈3家办单不力的部门和单位,并就少数单位严重存在“不作为、虚作为、乱作为、有错不为、不在状态”的情况与市纪委监察局启动行政问责进行了对接。

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