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“您好，这位女士，您别急，有什么问题慢慢说，我们一定全力以赴。”电话这头，市委副书记、市长瞿海的话语温和亲切，让黎女士情绪得以平复下来。
“这几家饭店经常将餐饮油水倾倒在居民下水道，导致我们小区下水道经常性堵塞，不光影响我们的生活，还影响市容市貌、影响我们创建全国文明城市啊！”黎女士说。
“感谢你们对创文工作的理解支持！大家共同爱护我们的城市，我们的城市一定会更美、更整洁！”瞿海说，“我马上把您的问题交给有关部门调查核实，尽快把问题解决好。”
结束和黎女士的通话，瞿海拨通了市环保局负责人电话，要求了解情况、查明原因，督促相关责任人整改到位。要把城市环境保护作为今年环保工作重点，抓好城市及城市周边餐饮油烟、车辆尾气、生活污水、噪声污染等综合整治，不断改善群众生活环境。
9点30分，曹先生打进电话：“我家附近的七星公园存在山体滑坡隐患，我们对安全很担忧。”
“地质灾害隐患排查治理是我们当前的重点工作。您放心，群众的安全我们是放在第一位的。我马上通知相关部门去处理，同时也请你们一定要注意安全，遇到危险及时主动撤离。”瞿海说。
随后，瞿海向北湖区有关负责人进行了交办，“你们马上到现场进行实地勘察，有序组织群众撤离、合理安排人员避险，并就隐患治理提出科学可行的方案、马上执行。现在是主汛期，降水多，必须切实开展好地质灾害隐患的排查治理，保障群众生命财产安全！”
一根电话线，冷暖连民心。从9点到上午11点，瞿海身前的电话一直响个不停。从公共体育设施、市民出行、社会治安，到违章建筑、施工纠纷，再到小区停车费、房产遗留问题……两个小时的时间里，瞿海共接听了15个群众来电，反映的问题多种多样。每一个电话，瞿海都耐心接听、认真交办。
“群众利益无小事。群众通过电话、网络反映的问题，必须事事有着落、件件有答复。能解决的要马上解决、限期解决，切实提高办结率；对于暂时不能解决的要及时说明情况、讲清原因，并及时告知事情进展。对于一些具有共性的普遍、频发问题，要及时总结归纳、及时报告。”接听完电话，瞿海语重心长地对身边工作人员说，“只有这样，才能切实提高市长公开电话服务市民的效率、架好群众和党委政府的连心桥。”