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2015年12月，北湖区通过“政府购买服务”的形式，面向社会公开招聘了36名专职人民调解员，并将其派往城区7个公安派出所，与值班民警同考勤、同工作，这在郴州市尚属首创。这一便民、利民的举措将“人民调解”这第一道防线推进到群众需要的最前沿，不仅使纠纷“第一时间”得以化解在基层，更加方便了群众在“第一现场”就得到专业、免费的调解服务。
为进一步发挥这支专业化、职业化调解队伍的积极性和战斗力，北湖区先后出台了《北湖区专职人民调解员管理办法》《北湖区驻公安派出所专职人民调解员“以案定补”暂行办法》，进一步规范了工作程序，调动了调解员的工作积极性和主动性，并切实提高了矛盾纠纷受理率和调处成功率，对维护全区社会和谐稳定起到了重要作用。