长沙12345市民服务热线工作人员登陆业务平台，为市民查询政策信息。

12345市民服务热线大厅，工作人员正在接听市民来电。

　　红网实习记者 李圣鹏 实习生 卢欣 长沙报道

　　“您好，这里是12345市民服务热线，很高兴为您服务。”在长沙市12345市民服务热线呼叫中心大厅，工作人员正在接听来自市民的热线电话，倾听市民的呼声、解决市民的困难。从2013年12月26日正式开通市民热线，已接到有效电话60.65万个，为市民解决困难59.47万件，日均呼入约750个，市民满意度逐年提升，今年达到了92%。12345市民服务热线正成为市民联系政府“最直接、最重要、最畅通”的民生平台。

　　2015年4月，全国首次12345热线服务排名出炉，在333个地级行政单位中，长沙市位列省会城市第4，湖南省第1，实现了市委、市政府在热线开通之初提出来的“全省最好、全国争优”的目标。对此，湖南省委常委、市委书记易炼红给予了充分肯定。

　　习近平总书记指出：“抓民生，就是要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题”。长沙市通过设立这条民生热线，搭建了市民与政府之间高效沟通的桥梁，增强了人民群众共享改革发展成果的获得感。

　　也许您是一位来长沙务工的妈妈，在为着孩子上学的事发愁，也许您是一位医院的患者正为了医保卡不能住院报销的事犯难，也许您是一个小区的业主，正为着水、电、气等生活琐事与物业公司协商不下，亦或是您对美丽长沙的建设和发展有合理的建议等等，欢迎您拿起电话，拔打12345，有事找政府。

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　　求助类事项稳居第一

　　12345市民服务热线的工作人员介绍，今年上半年共受理、处理市民来电13.9万个，较去年同期的11.2万个增长24%。其中为市民在线办结9.3万件，各热线成员单位转办办结工单3.8万余件，日均来电765个。

　　其中，在3.8万件转办工单中，共涉及全市87家成员单位。其中求助类事项30608件（占82.5%）稳居第一，建议类事项3554件（占9.6%）、咨询类事项1912件（占5.2%）分居第二、第三，投诉类事项938件（占2.5%）。

　　全市106家热线成员单位中，各区县（市）承办工单占一半以上，共计19185件，占51.7%。（其中，中心城区办理12744件，四县市区办理6441件）；各市直单位办理数12860件，占34.7%；公共企事业单位办理数5054件，占13.6%。

　　办单不力，纪委问责

　　如何做到向12345市民服务热线反映的问题得到切实的解决，督促相关部门为民服务。12345市民服务热线将热线工作作为一项考核指标纳入市绩考核体系，针对工作落实不到位、办单不力的成员单位，联合市纪委、市直工纪委工委、市政府督查室等部门采取通报、下发《督办函》、约谈、问责等方式，多措并举，提高工单办理质量。

　　并就“不作为、虚作为、乱作为，有错不为，不在状态”的情况与市纪委监察局启动行政问责进行了对接，视整改情况启动该机制。