一晚接诊三十来个病人，喝掉1.5升矿泉水，连走路都是小跑

　　9月18日，湖南省人民医院天心阁院区急诊科医生徐静。图/记者华剑

　　潇湘晨报记者 张树波 实习生 李阳 长沙报道

　　中秋小长假的3天里，湖南省人民医院天心阁院区急诊科里，数百名患者前来就诊,其中抢救67人，死亡1人，鉴别分诊411人次，留观输液338人次。

　　急诊科，几乎永远都是急匆匆的气氛。在这里，病人们及家属因为自己各种紧急状况，情绪波动大，也容易引发一些风波。

　　36岁的徐静是急诊科一名内科医生，从业十年里，她曾被患者家属劈头盖脸骂过，也得到过他们的道歉。但她觉得，只要好好“沟通”，就不会有什么医患纠纷。

　　急诊室一夜：焦急的病人，小跑的医生

　　9月12日晚10点50分，徐静提着一瓶1.5升的矿泉水，急匆匆跑向办公室。她换上白大褂，立马进入工作状态。这一晚，她要从晚上11点值班到次日8点。

　　徐静是益阳人，在这个岗位上干了十年，基本过着三班倒的日子。因为工作时说的话多，这大瓶矿泉水是她每天的“标配”。

　　急诊室内站满了等待诊断的病人。“先到大厅去分诊，测血压和体温。”徐静告诉他们。而这句话，一晚上她要说很多遍。

　　徐静接诊的第一个病人是位年轻女子，对方说胃不舒服。“是否呕吐”“有没有拉肚子”……一系列询问后，徐静熟练、利落地帮其做了检查。

　　一波接诊小高峰后，当晚11点43分，她终于有空拧开瓶盖，喝了一口水，用一旁的病历本扇了下风。

　　9月12日午夜12点，一男子搀扶着一名病人走进急诊室。“医生他疼得厉害，直接打杜冷丁吧？”刚进门，男子显得很激动，“能不能马上止痛？”

　　徐静一边给家属科普为何不能用杜冷丁，一边安排病人做相关检查。这是她的常态——“我们要看病，要给家属科普，还要给病人指路。”徐静说，医生其实承担了几个角色。13日凌晨1点多，一名中年女子走进急诊室问路，徐静也耐心地给她介绍。

　　一个夜班大概要接30个病人，凌晨两点前，徐静少有休息时间。在急诊室内侧有个小隔间，里面有张折叠床。到了后半夜，她可以躺床上稍微休息一下，来了病人要随时接诊。

　　凌晨2点多，趁着空暇，徐静跑向厕所，又跑回诊室。

　　白大褂十年：被病人家属骂，也接到道歉

　　十年里，徐静不是在普通急诊，就是轮换到抢救室工作，她说：“救过多少人，我自己也没算过。”

　　在这个“急匆匆”的急诊科，哪怕是一位女医生，徐静也曾被焦虑的患者家属劈头盖脸地骂过。

　　今年上半年，徐静轮换到抢救室工作，有天晚上接诊了一位老娭毑，心跳很慢，每分钟只有40多次，心率失常。心跳过慢导致血压下降，有生命危险，需要进行紧急血透。

　　“我们上网查了，不是尿毒症为什么要做血透？”老娭毑的家属对徐静大声嚷，既不同意签字也不同意放弃。病人家属觉得医生是“骗他们做各种高级的检查”。

　　徐静耐心向家属解释：老人血液内钾含量特别高，通过血透可以降低血液中的钾含量，预防发生心脏骤停。最终，家属同意给老人做血透，老人的状况也得到了好转。让她欣慰的是，第二天早上，家属向她道歉。

　　徐静说，家属因为对病人的病情不是很了解，中间会出现误解和矛盾。有时家属发泄情绪，“指着鼻子骂我们也只能忍着，解释再解释。”

　　“病人属于弱势一方，作为医生应该理解。”徐静说，尤其是在抢救室，治疗费用高，还涉及一些医保问题，家属情绪更易激动。所以，“作为医生，要从专业角度向病人和家属解释病情，提出治疗方法。一些家属对于病情的治疗都有自己的想法，要体谅他们并给出更多的治疗建议。”

　　“可以沟通的。”十年里，这个徐静心里一直“高尚的职业”不可避免地遭遇医患关系紧张，但她相信，良药在于沟通，“绝大部分人都会理解”。

　　【特写】

　　十年里，最亏欠父母和孩子

　　生活中，徐静是两个孩子的妈妈，儿子八岁，女儿一岁八个月。

　　因为工作忙，两个孩子都是请人带大的。到了晚上睡觉的时候，女儿就会主动去找“另一个妈妈”睡，“有时候挺失落的”。

　　徐静只有在休息的时候，才有空带孩子，“我上班的时候他们在休息，我下班休息他们又出去了。”

　　“现在儿子大了，会黏着我。”徐静很欣慰，比如儿子会让她帮忙洗澡，只要有时间，她还是会带孩子出去玩。

　　提到自己的母亲，徐静眼角有些湿润。母亲有慢性血液病，每次到医院输血，她都没时间陪同，只能帮她办好手续。“每次我妈输完液后都是她在等我，我下班之后才能一起回家。”

　　徐静说，在母亲病重的几天，她才向科室请了几天的假，“正准备给她做手术，她就去世了，我陪爸妈的时间太少了。”

　　9月18日，吃完午饭，从老家来看她的爸爸当天又独自回了老家。为了晚上的夜班，徐静又开始准备起来。