长沙晚报讯（记者 聂映荣）前日，长沙市12345市民服务热线通报今年9月的来电情况，当月共接到市民有效来电28389个。在对各区县（市）的工单办理满意度调查中，浏阳市名列第一，天心区排名最后。

　　9月，12345市民服务热线累计接到市民有效来电28389个。在这些由市民来电形成的工单中，12345市民服务热线在线办结16110件，在线办结率为59%，转办工单10501件，转办工单办结9264件。在转办工单中，大家聚焦的事项除了“咨询服务”“生活服务”之外，依次是市容环境、社会治安、规划建设、噪音扰民等。其中，有关市容环境的工单共有2026件，占比为热点聚焦问题之首。

　　工单办理完之后，热线工作人员会向市民进行回访，询问其是否满意。当月，市民整体满意度为94.3%。在对各区县（市）的满意度调查中，浏阳市名列第一，满意度为98.82%，天心区排名最后，满意度为96.81%。